Проблемы с багажом — жалоба №77: Мой друг летал компанией «А…». По возвращению домой он обнаружил, что на…
Мой друг летал компанией «А…». По возвращению домой он обнаружил, что на его чемодане отсутствует замок (навесной, который фиксирует два язычка молнии). Открыв чемодан, он обнаружил, что в его вещах кто-то «рылся». К сожалению, эти факты обнаружились лишь дома. Что дела? Компенсации мы не получим – это понятно. Но надо же что-то делать, чтобы такие случаи больше не повторялись. Подскажите, как поступить в такой ситуации.
Уважаемый Nati!Что делать в подобных ситуациях объясняет Воздушный кодекс РФ. Вы имеете багажную квитанцию (это такой листик, который клеят на Ваш багаж и на Ваш билет). В нем указаны № квитанции, фамилия пассажира, номер рейса, авиакомпания, маршрут следования. По прибытии в пункт назначения Вы получаете свой багаж в аэропорту с ленты транспортера. Там Вы должны сверить квитанцию, находящуюся на багаже и на Вашем билете. Убедившись, что номера на багаже и на билете друг другу соответствуют, Вы должны осмотреть Ваш багаж на предмет видимых повреждений, нарушений замков и т.п. Если Вы обнаружили повреждения, то следует обратиться в офис перевозчика, который в соотв. со ст. 124 Воздушного кодекса РФ обязан по Вашему требованию и по предъявлении Вами перевозочных документов (билет и багажная квитанция) составить коммерческий акт, в котором указываются сведения о недостаче и (или) порче багажа. Далее следует обратиться к перевозчику с претензией, при чем при внутренних перевозках срок для подобного обращения шесть месяцев, при международных - семь дней при порче (недостаче) багажа и восемнадцать месяцев- при полной утрате багажа. Претензия может быть предъявлена в аэропорту пункта отправления или пункта назначения по выбору пассажира. Если перевозчик отказался составлять коммерческий акт пассажир не теряет своего права на подачу претензии и обращении в суд, но он теряет таким образом доказательства факта утраты / порчи/ задержки багажа. Стоит обратить особое внимание на то, что претензионный порядок урегулирования спора, в этих случаях обязателен. Какая сумма может быть возмещена пассажиру? В соответствии со ст. 119 Воздушного кодекса РФ Вы можете отправлять багаж с объявлением его ценности или без объявления ценности. В случае если Вы объявили ценность багажа, то Перевозчик несет ответственность за его повреждение/утрату/недостачу в размере объявленной Вами ценности. Если ценность багажа не объявлена, то перевозчик несет ответственность за утрату/повреждение/недостачу багажа в размере его стоимости, но не более 2 МРОТ (200 рублей) за один килограмм веса багажа.