Качество отеля и отдыха — жалоба №92: По приезду выяснилось что номер не забронирован (благо не сезон и сделал…
Здравствуйте,Преобрели путевку через Курортный магазин в Кисловодск, санаторий.По приезду выяснилось что номер не забронирован (благо не сезон и сделали сами) и денег у санатория на счету нет. Пришлось оставлять залог с гарантией оплаты если магазин денег не переведет.Оказалось что Курортный магазин перепродал нас в фирму Затерянный мир (Москва) а та продала в Камея (г Кисловодск).Затерянный мир оплатил Камее только в день нашего заезда в санаторий а та перевела на счет санатория только через 3 дня и то на 4000 меньше, заботясь о своих процентах. В санатории ждали всю сумму и нам пришлось внести опять залог и так до предпоследнего дня когда Затерянный мир уже сам оплатил недостающую сумму санаторию. Нам были возвращены все залоги, но мы потерпели серьезный моральный ущерб. Тем более что в день заезда, нам не предоставили ни завтрака ни обеда ни ужина. Если бы не наши наличные средства нам пришлось бы ехать обратно 2 суток в поезде в Питер. Терять деньги на билетах и тд. На телефонных переговорах по мобильному было потрачено 2000 тк в санатории сказали что это не узел связи и звоните как хотите, пришлось с мобильного.При общении с менеджерами фирм, все только скидывали проблемы друг на друга.К тому же у нас деньги были в залоге и нас это ограничивало в отдыхе.Сейчас пишу претензию в Кур маг с просьбой расторгнуть договор и вернуть мне полностью всю сумму за путевку тк некачественное оказание услуги и не выполнение пунктов договора, + за моральные страдания + оплата мобильной связи. ВопросКакие статьи ЗПП здесь уместныКак лучше сформулировать требованияМогут ли турфирмы перепродавать своих клиентов (без их согласия) с которыми уже заключен договор и клиенты оплатили полностью сумму, если нет, то какой пункт закона.
Уважаемый!Из представленной Вами информации Вы в праве выбрать требовать уплаты неустойки за нарушение срока исполнения обязательства (ст. 28 ЗПП), либо соразмерного уменьшения цены оказанной услуги (ст. 29 ЗПП). По 28 ст. размер неустойки составляет 3% от стоимости услуг за каждый день просрочки исполнения обязательства (от даты заезда, указанной в договоре до даты, когда были перечислены деньги на счет санатория). При этом Вы должны иметь документ от санатория, подтверждающий, что номер не был забронирован.По 29 ст. Вы в праве требовать соразмерного уменьшения цены оказанной услуги, так как Вам была оказана услуга ненадлежащего качества. И в первом и во втором случае Вы в праве требовать возмещения убытков ст. 13 ЗПП и компенсации морального вреда ст. 15 ЗПП.Турагентство, как правило, является продавцом турпродукта. А создает турпродукт туроператор. Поэтому нет ничего странного в том, что Вас, как Вы говорите «перепродали». Другое дело, если в договоре в качестве туроператора указано определенное юр. лицо, а в последствии турагент его меняет. Такое изменение возможно только по согласованию с туристом. В любом случае Вы имеете право требовать исполнения обязательства у турагентства, с которым Вы заключили договор. Их ссылки на то, что Вас «перепродали» неправомерны.