Возврат денег за тур — жалоба №93: В конце мая 2006 года мы, группа из 2 человек, собираясь отдохнуть 2 нед…

Здравствуйте! В конце мая 2006 года мы, группа из 2 человек, собираясь отдохнуть 2 недели в Италии. Для поездки мы обратились в туристическое агентство «Евгения» (г. Москва, тел. 234-74-32 менеджер Катя) с просьбой подобрать тур. 11 мая 2006 года мы заполнили договор (один на 2 человека) и оплатили полную стоимость тура – 45097 рублей. Агентство взяло на себя обязательства забронировать отель, сделать визу и организовать перелёт. Так же в стоимость тура входила страховка от невозможности совершить поездку (в частности – не получение визы) – 25 евро с человека. Изначально предупредила нас, что есть вероятность того, что нам откажут в получении визы, но при покупке страховки страховая компания ЗАО «Авикос» (тел. 208-17-42, www. Avicos.ru) возместит полную стоимость тура (с вычетом стоимости страховки – 25 евро и консульского сбора – 50 евро). Поэтому нас и застраховали. Правда страхового полиса мы так и не увидели, хотя сумма страховки включена в договор.Вылет планировался 27 мая 2006 года. Об отказе на получение визы нам сообщили 26 мая 2006 года в 20-00. 27 мая мы приехали в агентство с просьбой вернуть документы и подсказать, как нам получить страховые выплаты. На что нам сообщили, что паспорта нам вернут 30 мая, на счёт страховки – агентство подготовит документы. Так как у нас начался отпуск с 27 мая по 10 июня и нам необходимо было отдохнуть, хотели получить паспорта и вылететь в безвизовую страну. 30 мая мы приехали в агентство в надежде получить паспорта, на что нам грубо ответили, что документы вернутся с посольства Италии только через неделю, но может быть и раньше, т.е. вся проблема только в посольстве ( по какому-то новому правилу они могут задержать у себя документы). С большими трудностями, скандалами и разбирательствами [паспортные данные скрыты], первая – 24 мая 2006 – печать посольства; вторая – 29 мая – отказ 2С). Как мы узнали с сайта тур-оператора («Компания» тел 788-48-68, с тур фирмой «Евгения» у них заключен агентский договор) для возврата страховых выплат нам необходимо заполнить «Заявление на получение страхового возмещения». При попытке подать заявление в «Евгению» нам сказали, что нам вернут только по 500$ каждой (т.к. компания страхует почему-то только на 500$???). Но перед принятием заявления мы должны «Евгении» 100$ - непонятно за что – типа мы не доплатили эту сумму при покупке тура – что-то у них не сошлось с курсом валют. Оплачивали мы в долларах , а квитанцию нам выписали в рублях, причём с конечной суммой тура. Так же нам сказали, что вместе с заявлением мы должны отдать и свой оригинал договора с оригиналом квитанции об оплате ( соответственно после того, как мы им заплатим 100$, которые они нигде отражать не будут). Так что заявление на получение страхового возмещения у нас отказались принять.Просьба уточнить по поводу отказа визы ( может ли быть, что документы в посольство пришли с запозданием, почему отказ поставили 29 мая ,хотя вылет должен был быть 27, а агентство сообщило об отказе нам 26 мая по телефону?)Подскажите пожалуйста, как нам действовать и как вернуть свои деньги?