Качество туристических услуг — жалоба №94: При попытке выехать в Египет на пограничном пропускном пункте Внуково на…
При попытке выехать в Египет на пограничном пропускном пункте Внуково нам было отказано, т.к сведения о ребёнке вписанном в паспорт небыли заверены печатью органа выдававшего паспорт. Турагент своей вины не видет ссылаясь на договор заключённый при оплате тура. Договор в принципе противоречит закону о защите прав потребителей и закону о туристской деятельности. Считаем, что невозможность воспользоваться преобретённым туром находиться в прямой связи с непредоставлением необходимой, своевременной и достоверной информации. Собираемся судиться, есть ли шанс вернуть потраченные деньги.
Уважаемый, шанс вернуть потраченные деньги у Вас есть. В соответствии со ст.10 Закона "О туристской деятельности" Договор должен соответствовать законодательству РФ,в том числе в области защиты прав потребителей. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме. (ст.16 Закона "О защите прав потребителей")В соответствии со ст. 10 Закона "О защите прав потребителей" изготовитель (продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.Турагент обязан предоставить туристам достоверную информацию о реализуемом туре до подписания договора. (ГОСТ Р 50690-2000)