Виза и отказ в поездке — жалоба №96: У меня такая ситуация: заключил договор с турагенством Горячие об органи…
Здравствуйте! У меня такая ситуация: заключил договор с турагенством Горячие об организации тура в Испанию ( с 30.06.06 по 7.06.06) и сдал документы для оформления визы 14 июня 2006 года. Через пять дней (19 июня) мне позвонил менеджер турагенства и сообщил, что якобы мой загранпаспорт и загранпаспорт спутницы были потеряныкурьером в Москве. На встрече с директором на следующий день меня уверили, что курьер обратился в милицию и мне было предложено перенести тур на другое время, чтобы турагенство успело "сделать" нам новые загранпаспорта, либо вернуть нам деньги только за туристическую путевку. 23 июня директор сообщил мне, что у курьера нет уведомления, которое выдается при предоставлении заявления о пропаже в милицию, из чего следует, что курьер не обращался в милицию. Из этого у нас сложилось впечатление, что турагенство пользовалось в данном случае не курьерской службой, а услугами какого-то частного лица. На данный момент директор предлагает вернуть нам только деньги за путевку, что нас не устраивает, т.к. мы тогда остаемся без загранпаспартов и не можем соответственно никуда выехать. Кстати, утерянные загранпасорта были "наезженные": стояли "шенген" и др. визы. В связи с этим могу ли я через суд требовать полного возмещения денежных затрат: стоимость путевки + стоимость купленных билетов + стоимость получения новых загранпаспортов + возмещение морального ущерба за испорченный отпуск и дезинформацию о паспортах( и в каком размере?)Какие шаги мне следует предпринять в ближайшее время?
Вы можете требовать у турфирмы возмещение убытков в полном объеме (ст.29 закона "О защите прав потребителей") (Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги)и потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы.) Согласно ст.32 Закона "О защите прав потребителей" Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ в любое время при условии уплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно. (ст.33 Закона "О защите прав потребителей") Вам необходимо направить претензию в адрес турфирмы заказным письмом с увдомлением. Турфирма в течение 10 дней должна рассмотреть Вашу жалобу и ответить на нее . Если ответа не последовало или он Вас не устраивает, Вы имеете право обратиться в суд и исковым заявлением.