Качество отеля и отдыха — жалоба №98: Поехали по пятизвездочной “фортуне (рулетке)” от Пегаса, поселили в отел…
Добрый день! Поехали по пятизвездочной "фортуне (рулетке)" от Пегаса, поселили в отель, на их сайте заявленный как 4+ (Blue Bays Delux), на самом деле по уровню сервиса соответствующий максимум 3*, отель даже не имеет собственного пляжа и находится на второй линии от моря, хотя именно наличие собственного пляжа и непосредственная близость к морю были приоритетом при выборе отеля (специально наводили справки, в каталоге Пегаса, все отели категории 5* стоят на берегу и имеют собственный пляж). Не понятно, на каком основании Пегас пытается протлкнуть его как 5*, за которые было заплачено! Имеет ли мы право хотя бы на переселение из этой помойки (находимся еще там)?
Уважаемая, согласно ст.12 п.2 Закона «О защите прав потребителей» продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 ст.29 настоящего закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. То есть вы можете требовать либо соразмерного уменьшения покупной цены, либо расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги).Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы ( оказании услуги) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.Вам следует собрать все доказательства несоответствия отеля 5* и написать претензию принимающей стороне Пегаса, также советуем Вам распечатать и заполнить протокол соответствия сервиса. А по возвращении домой в течение 20 дней написать претензию на имя турфирмы. Если ответ турфирмы Вас не устроит или его не последует, Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением.