Качество туристических услуг — жалоба №102: Мы покупали путевки в Столисной на теплоход ”Рихард”. Там не было ни о…
Мы покупали путевки в Столисной на теплоход ''Рихард''. Там не было ни организаторов , ни артистов.Не было розетки в каюте , хотя менеджер в офисе(Ленинградский проспект дом 1) сказала ,что она там должна быть.Стоянки в городах-по 2-3 часа ,а шли сутками.Но главное-на обратном пути мы не доехали до Москвы и стояли у города Рязани(якобы Ока обмелела!)Никто ничего не делал , чтобы нас вытащить оттуда!Нам пришлось трястись до Москвы 6 часов в автобусе!Вдобавок ко всему вся команда хамила, начиная от старпома и кончая уборщицами!Сам теплоход в ужасном состоянии(не ремонтировался с шестидесятых годов!)
Добрый день, Маргарита!В Вашей ситуации туристическая фирма нарушила нормы Закона «О защите прав потребителей», согласно которому, турист имеет право на необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. В связи с чем, обязана нести ответственность по ст. 12 и ст. 29 закона. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:- соответствующего уменьшения цены выполненной работы;- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.Так же в случае невыполнения условий договора розничной купли-продажи туристского продукта турагентом или туроператором потребитель имеет право на компенсацию морального вреда. Для этого Вам необходимо составить претензию в адрес туристической фирмы в течение 20 дней с момента окончания договора.