Задержка или отмена рейса — жалоба №105: Помогите в решении спорной ситуации. Решили с семьей отдохнуть в турции.…
Здравствуйте! Помогите в решении спорной ситуации. Решили с семьей отдохнуть в турции.На прошлой неделе в пятницу(7 июля) уже получили документы на вылет(10 июля). В связи с внезапным заболевание моей дочери вылететь в Турцию не смогли(заболела в ночь перед вылетом).Обратилась в турагенство с просьбой вернуть стоимость несостоявшейся путевки, на что мне ответили что не о какаом возмешении и речи не может идти (только 100% штраф). Подскажите пожалуйста на что я могу расчитывать.
Уважаемая! Согласно РФ и ФЗ «О защите прав потребителей» вы вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке, но при условии что вы возместите все фактически понесенные расходы турфирмой. То есть вы вправе требовать возврата уплаченной вами суммы за путевку, но за вычетом фактически понесенных и документально подтвержденных турфирмой расходов.