Задержка или отмена рейса — жалоба №115: От “Натали турс” ездили на неделю в поездку “Вся”. Принимающая сторона I…

Здравствуйте! От "Натали турс" ездили на неделю в поездку "Вся". Принимающая сторона Italcamel просто поразила своим наплевательским, безответственным, неуважительным отношением. В ходе тура мы решили после программы по Риму не ехать дальше с группой по другим городам, а остаться еще на 3 дня в Риме. Все согласовали с "Натали турс" и доплатили объявленную сумму за изменение тура. Italcamel должен был организовать трансфер Рим-Римини и отель на последнюю ночь перед вылетом в Римини (хотя по приезде в Римини мы возвращались в свою первоначальную программу тура). Нам купили ж/д билет на дату 28.07, хотя выезд был - 21.07. Это мы обнаружили за час до отправления поезда при получении билетов. На требования решить проблему был получен ответ, что это сделать невозможно, т.к. билетов на поезд уже нет. Нам было настоятельно предложено сесть в поезд с этими билетами (т.к. на следующий день мы вылетали в Москву)и заплатить штраф при проверке (кот. обещали оплатить). Поскольку у нас мест в поезде не было, нам "предложили" какое-то время постоять в надежде, что на следующих станциях пассажиры будут выходить и места появятся. Было заявлено, что если мы не сядем в этот поезд, то дальше это уже будут наши проблемы и нас сопровождающая покидает. Поезд был заполнен до отказа, и всю дорогу в Римини (почти 5 ч) пришлось стоять в коридоре в полуобморочном состоянии от усталости (с 8.00 до 17.00 гуляли пешком по Риму)(билет, квитанция на штраф есть). В Римини втречал водитель (без сопровождающего), выгрузил у отеля и уехал. Как оказалось, в отеле о нас никто ничего не знает (это было уже около 23.00 и решать проблемы не кому..). С трудом удалось выдти по мобильнику на одного из гидов, и нас перевезли к другому отелю и поселили в какой-то пристройке к нему в облезлой комнате, со сломанным душем, без кондиционера (фото есть). Ругаться в 2 часа ночи уже не было сил. Еще остались и без ужина, кот. входил в стоимость путевки. О трансфере в аэропорт тоже ни слова не узнали, пока я сам не стал звонить и выяснять...Подскажите, пож-ста, как и в каком размере лучше выдвинуть требования по компенсации морального и материального ущерба за испорченный отдых. И какова вероятность, что в нашем лучае можно чего-то добиться?..Спасибо.