Возврат денег за тур — жалоба №118: 21.06.06 в фирме Ривьера СПб Мною была куплена туристическая путевка в Т…

21.06.06 в фирме Ривьера СПб Мною была куплена туристическая путевка в Турцию. На путевке был указан город Сиде отель Vira Binbay . Для меня было принципиально важно проживать именно в этом городе, о чем было сообщено туроператору. На самом же деле отель находится в пос. Кумкей. Теперь о самом отеле, который по всем показателям явно не соответствует категории 3*. К тому же описание тура, предоставленное менеджером ООО Ривьера, резко отличается от действительности. В отель прибыли 8.07.06 в 10 утра. Про скорость расселения сказать ничего не могу, в отличие от других отдыхающих нам повезло (хотя несколько человек из нашего автобуса остались на рецепции и около 3х часов ждали, когда будут готовы их номера). Что касается номера, то влажное постельное белье и резкий запах кошачьей мочи, мягко скажем не лучший вариант для пребывания пятилетнего ребенка. В целом номер выглядит прилично, если не обращать внимание на: холодильник который надо подпирать тумбочкой, иначе дверь не закрывается; унитаз, вода из бочка которого переливается через край на пол; душ, вода в котором либо только холодная, либо только горячая…. Русскоговорящего персонала в отеле нет (за исключением гида- представителя фирмы Wings), поэтому нашей просьбе убраться в номере вняли только на шестой день нашего пребывания. Замечу, что в описании тура сказано : уборка номера, смена постельного белья и полотенец – ежедневно. Покупая путевки в (как мы считали) достаточно крупной и известной фирме, я, разумеется, рассчитывала на компетентность состава менеджеров по продаже. На то, что они отдают себе отчет о том, что происходит у принимающей стороны. К сведению, еще некоторые расхождения: Турецкая баня и сауна в отеле стоит 20$ , а не бесплатно …Пляж. Бесплатных зонтиков на пляже не предполагается вовсе, вместо них должен быть натянут тент, который натянули только на девятый день нашего пребывания, только после того как в отель заехало несколько «элитных» турецких семей. Лежаки все поломаны. А теперь представьте себе, как можно разместить больше 200 человек на отрезке меньше 10 кв. м. (такова территория пляжа принадлежащая отелю). С других мест «пляжные» смотрители соседних отелей сгоняли, чуть ли не палкой. Бассейн мы радовались только первые три дня. Потом (по словам гида) засорился фильтр, и вода в бассейне стала чуть прозрачней молока. (Хотя молоко, подаваемое на завтрак в отеле, с усердием разведенное водой, больше подходит для сравнения). Я как мать пятилетнего ребенка оказалась в тупике: идти на пляж и позволить своему сыну сгореть под солнцем (напомню спрятаться там негде), или разрешить купаться в «помоях». Персонал в отеле очень дружелюбный (как выяснилось – с виду). Даже когда мы пытались высказать претензии, с широкой улыбкой на лице, они разводили руками и говорили единственную русскую фразу: «не понимаю». А что тут не понятного, когда бармену показываешь стопку, на дне которой осколок стекла. И это не единичный случай, уже создавалось впечатление, что они стекла подбрасывают специально! Я не говорю уже про внешний вид официантов. Казалось, что они только что слезли с верблюдов. А висящие на брюках остатки пищи, явно не способствовали аппетиту отдыхающих. Хочу заметить, что все вопросы мы решали через отельного гида – Заура. Он, конечно, пытался нас успокоить и уладить конфликтные ситуации, дабы не накалять обстановку. Хотя мы неоднократно наблюдали за тем, как он разговаривал с персоналом на повышенных тонах. По словам Заура, он не раз звонил в свою фирму и говорил о том, что происходит в отеле. В конце концов, его просто перевели работать в другой отель. И именно в тот день, когда отель оказался без представителя Фирмы, и из русских туристов остались почти одни женщины и дети, произошло то, что и послужило окончательным основанием для меня требовать возврата своих денег за путевки. 19.07.2006 вечером после возвращения с моря, я с ребенком осталась загорать у бассейна, а мой муж сел в тень отдохнуть перед ужином и заснул. Я не знаю, что именно не понравилось персоналу отеля, но на моих глазах и на глазах кучи свидетелей сначала двое (потом подтянулись остальные) представителей службы отеля выдернули стул из под спящего человека и начали зверски избивать ногами. Ему даже не давали подняться с земли. После того как этот кошмар закончился, и русские отдыхающие стали требовать приезда полиции, моего мужа в полубессознательном состоянии за руки и за ноги выкинули (в прямом смысле слова) за территорию отеля. Естественно полицию нам так никто и не вызвал, не смотря на то что, мы звонили с этой же просьбой в Фирму «Ривьера» в г. Санкт-Петербург. Спасибо хоть на том, что нам прислали автобус, и мы были вынуждены как какие то беженцы прятаться в другой отель за 170 км от того места, в которое мы КУПИЛИ путевку! Как объяснили нам позднее, мой муж поплатился за то, что на протяжении 11 дней просто отстаивал (без хамства и рукоприкладства) свои права и поддерживал тех Россиян, кто тоже не собирался мириться со «свинским» отношением к туристам. Я думаю, я привела достаточно аргументов, почему я считаю свой отпуск испорченным. Естественно я располагаю документами, подтверждающими нанесение вреда здоровью моей семьи (я имею в виду еще и ребенка, на глазах которого чуть не убили его отца) и показаниями свидетелей.Я убедительно прошу помочь разобраться в данной ситуации, и не оставлять виновных безнаказанными, что бы впредь предотвратить возникновение подобных ситуаций.