Возврат денег за тур — жалоба №128: В мае мы заказали путевки в подмосковный отель «Фореста» в турфирме «Кур…

В мае мы заказали путевки в подмосковный отель «Фореста» в турфирме «Курортторг».Долго уточняли даты поездки. Обсуждали с представителем Кадымаевой, что очень удобно взять на 3 дня с 9 по 12 июня. День дает возможность продлить отдых. Говорили об этом четко и однозначно. (Или у нас в стране Дни каждый месяц 12 числа?). В общем, понять как-то неправильно было нельзя. Кроме собственного отдыха планировалось подарить три дня отдыха на годовщину свадьбы любимым родственникам. Всего 7 взрослых и 2-х летний ребенок. Два больших семейных двухэтажных номера. В предвкушении праздника приезжаем всей компанией в отель. И как ушат холодной воды на голову – путевки выданы не на июнь, а на июль. Обидно было до слез, но есть доля и нашей вины – не посмотрели внимательно путевки! Свободных мест в отеле нет. Не солоно хлебавши, возвращаемся по домам. Три дня драгоценного отдыха пропали. Планировать что-то другое уже поздно.Решили обратиться в турфирму, чтобы как-то исправить ситуацию. В июле эти дни приходятся на понедельник-среду. Мы все работаем, поэтому использовать путевку просто невозможно. Звоню менеджеру Кадымаевой, продавшей нам путевку. Вежливо объясняю, что МЫ ВСЕ, и она в том числе, ошиблись. Нарываюсь на грубость – «Что просили, то и получили». Нас она помнит, помнит даже имя девушки, которая приезжала к ней за путевками и оплачивала их. А вот разговора про три выходных дня и День вспомнить НЕ ХОЧЕТ. Т.е. про какие-то извинения и элементарное человеческое сочувствие и речи быть не может. Про себя думаю, что такого работника я бы иметь в своей фирме не хотела. Искать выход из создавшегося положения ей тоже не интересно – не ее проблемы! Ищу сама – прошу перенести срок поездки на другие дни – с пятницы по воскресенье. Ответ – в летний период свободных мест нет! Ближайший выезд – 31 августа. Не устраивает. Кадымаева говорит, что единственное, что она может предложить – это вернуть деньги в размере 100 %. Делать нечего, выбора нет – соглашаюсь. Две недели она «кормит» нас обещаниями «завтра-послезавтра». После того, как я разозлилась и потребовала у нее телефон директора, деньги нам вернули 24 июня, но только 85 %. Как объяснила нам «вежливая» девушка - 15 % плата за обслуживание. Опять обман! Ведь обещано было все 100 %! Причем деньги из отеля эта турфирма получила назад в полном объеме! Дополнительная прибыль безо всяких усилий! Комментарии «вежливой» девушки: «Я не виновата, что Ваша не знает июнь – это 6-ой или 7-ой месяц». (В путевках нет слова «июль», стоят цифры «07».) А менеджер должен знать или это обязанность клиента?Для справки: 15 % - это 4500 рублей, т.е. стоимость путевки на одни сутки в 3-х местный семейный двухэтажный номер с отличным двухразовым питанием и прочими радостями жизни. Я думаю, что компенсация и штрафные санкции должны были быть в нашу пользу, а не в пользу плохих работников. Эти 15 % были последней каплей, переполнившей мою чашу терпения. Дополнительная информация – путевки с 6 по 9 июля в этот же отель мы все-таки купили. В другом месте.Для тех, кто не хочет попасть в нашу ситуацию: нас трижды обманули в фирме ООО «Курортная информационно-торговая система КУРОРТТОРГ», расположенная по адресу: метро Тургеневская, Милютинский пер., д. 18а , телефоны 721-90-39, 624-15-09, 772-21-93. Обходите стороной!PS. Только в конце июня мне удалось связаться с директором турфирмы Белкиным [имя скрыто] ему это самое письмо. Г-н Белкин обиделся: «Это же антиреклама!». Ну, в общем-то я это и имела в виду. Недели 2-3 он обещал разобраться и принять меры. В последнем разговоре он сказал, что виновные сотрудники наказаны, а мы должны радоваться, что хоть что-то получили, могли нам вообще деньги не возвращать. А вот если это письмо я где-то размещу, то обещал привлечь меня к ответственности за антирекламу. Я спросила у него, есть ли хоть слово клеветы в моем письме. Он сказал, что нет, но мы сами во всем виноваты, и жаловаться нам не на что.