Качество отеля и отдыха — жалоба №132: Отправили ребенка (мальчик 11 лет) в детский лагерь в Турцию (отель 5*).…
Отправили ребенка (мальчик 11 лет) в детский лагерь в Турцию (отель 5*). Когда заключали договор и прозводили оплату в туристической фирме "1000 дорог" нам сказали, что берут детей в: детский лагерь с 9 до 14 лет и молодежный лагерь 15-17 лет. Все дети будут жить со своими сверстниками. Когда приехали в аэропорт оказалось, что практически все "дети" 18 летние, а мы самые маленкие. Сначало нас поселили с вожатыми (женщины)в одном номере, потом переселили в номер к мальчикам 15-16 лет, дали ребенку сломанную раскладушку. После нашей жалобы через день сломанную раскладушку поменяли на новую. Затем большие мальчики стали ночью издеваться над нашим ребенком: не давали спать и оскробляли его (примерно 2-30 часа ночи время московское). Ребенок написал об этом нам SMS. Позвонили в агенство с просьбой разобраться и чтобы подобных историй больше не было в лагере, на что нам сказали (в грубой форме), что мы во всем виноваты сами и от нас одни неприятности.Подскажите что делать в этой ситуации.
Добрый день, Ирина!При заключении договора туристическая фирма несет ответственность за полную и достоверную информацию, тем самым менеджеры должы были донести до Вас всю информацию, обеспечивающую правильность Вашего выбора. Закон "О защите прав потребителей" устанавливает ответственность за предоставление ненадлежащей информации: потребитель вправе по своему выбору потребовать- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги, - возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами. Так же потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы. Вам необходимо составить претензию к качеству туристского продукта в адрес туристической фирмы в течение 20 дней с момента окончания действия договора. В свою очередь, туристическая фирма должна дать Вам мотивированный ответ в течение 10 дней.