Задержка или отмена рейса — жалоба №134: Тур-оператор “Холидей М” (Мясницкая 22/2/5) за неделю обманул несколько…
Тур-оператор "Холидей М" (Мясницкая 22/2/5) за неделю обманул несколько туристов в Италии! Моей маме рассказали про гостиницу А, потом объяснили, что гостиница Б точно такая же, но чуть дешевле. Мама оплатила пребывание в "точно такой же гостинице Б". И оказалась - вместо приличного отеля в почти ночлежке, без кондиционера (который очень важен, у нее слабое сердце), с платным пляжем. Кроме того, изначально менеджер утверждала, что все экскурсии в путевку включены, а по прибытии выяснилось, что, наоборот, почти все за счет туриста. В результате человек сидит в Италии почти без денег и неважно себя чувствует.Когда я пришла к агенту "Холидей-М", чтобы разобраться и попробовать перевести маму в другую гостиницу, то они после часового разговора признали, что это их ошибка, что нас изначально ввели в заблуждение. Но менять что-либо отказались - в договоре прописана же гостиница Б. Директор тур-агентства кричал и говорил, что ему наплевать и что у него есть договор. Кроме того, выяснилось, что только за прошлую неделю (с 14 по 19 августа) представители "Холидей-М" забыли забрать 4х туристов и отвезти их на самолет. Самолет улетал, а русская группа потом скидывалась несчастным на билеты.ПОдскажите, возможно ли подать в суд на "Холидей-М"? При том, что у нас мало письменных подтверждений их мошенничеств, но много устных свидетельств? Или, может быть, собрать всех обманутых (как я понимаю, их довольно много, судя по отзывам в интернете) и подать коллективный иск?спасибо.
Здравствуйте! Согласно ФЗ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации об услуге, несет ответственность, предусмотренную п. 1 ст.29 закона «О защите прав потребителей». Тем самым, потребитель, при обнаружении недостатков выполненной работы вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы; соответствующего уменьшения цены; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами. Составьте письменную претензию в адрес туроператора в течение 20 дней с момента окончания тура, на которую Вам должны ответить в течение 10 дней. Если ответ турфирмы Вас не устроит, обращайтесь за защитой своих интересов в суд. Что касается коллективного иска, имейте ввиду, что процессуальное соучастие допускается, если: 1. предметом спора являются общие права или обязанности нескольких истцов; 2. права и обязанности нескольких истцов имеют одно основание; 3. предметом спора являются однородные права и обязанности.