Качество отеля и отдыха — жалоба №137: Проконсультируйте пожалуйста, по следующему вопросу.Приобрели путевку в…
Добрый день.Проконсультируйте пожалуйста, по следующему вопросу.Приобрели путевку в Египет, уже на месте нам поменяли отель. В течение всего времени пребывания просили нас переселить, так как отель не соответствовал нашему представлению об отдых(не оборудованный пляж). Так же в отеле другие часы системы "все включено"в результате чего нам несколько раз пришлось заплатить за напитки. По приезду подали жалобу,отказ на нашу притензию получили с нарушением всех сроков. После этого узнали, что отель на данный момент проходит сертификацию. Нами была подана повторная претензия с просьбой показать нам сертификат отеля. Ответ туроператора - отель сертификат имеет, сертификат будет показан только по запросу суда. Связываться с судом не очень хочется,жалко своих нервов, обратились в турагнтство чтобы нам возместили оплату наших счетов. Ответ следующий- расходы на переговоры возместим, за напитки свяжемся с туроператором, но если там другие часы"все включено" маловероятно.Посоветуйте как действовать в данной ситуации.
Здравствуйте!Не стоит бояться обращения в суд. Насамом деле это не так страшно, как может показаться. Есть два способа решения вопроса - либо через суд, либо грозить турагентству обращением с жалобами в другие органы (Роспотребнадзор или ФАТ). Турагентсва не любят, когда к ним приходят с проверками. В случае, если в ходе судебного разбирательсвта ответчиком быдет представлен сертификат и будет выяснено, что Вы проживали в отеле уровня ниже забронированного, Вы будете имет право на соразмерное уменьшение цены туристического продукта - от 10 до 20 % от стоимости проживания в отеле.