Задержка или отмена рейса — жалоба №140: Я отказалась от тура в Турцию за 2 недели до вылета, в результате турфир…

1. Относительно включения в договор штрафных санкций вам следовало писать не турагентству, а в Роспотребнадзор заявление о возбуждении дела об административном правонарушении. Думаем, что проведение проверки и наложения штрафа за включение в договор положений, ущемляющих права потребителя в размере от 100 до 200 МРОТ (п. 2 ст. 14.8 КоАП РФ) сделало бы руководство турфирмы более сговорчивым.
2. Согласно РФ о лицензировании туроператорской и турагентской деятельности №95 от 11 февраля 2002 Лицензионными требованиями и условиями при осуществлении туроператорской деятельности являются: оказание туристических услуг только после заключения с клиентом договора, соответствующего требованиям законодательства Российской. То есть, если договор, заключаемый с туристом, противоречит нормам Российского законодательства и тем более ущемляет его права, - является основанием приостановление действия лицензии на осуществление турагентской деятельности сроком до 6 месяцев. Если в последующем эти нарушения не будут устранены, то лицензию аннулируют. Так что советуем Вам обратиться с жалобой в Федеральное агентство по туризму.
3. Из вашей жалобы не ясно, какого размера была предоплата и была ли выписана туристическая путевка. В соответствии с п. 2 ст. 432 Договор заключается посредством направления оферты одной из сторон и ее акцепта другой стороной. В соответствии со ст.10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» Акцептом оферты является туристическая путевка. Что это значит? Это значит, что договор без туристической путевки считается не заключенным в силу закона! Незаключенный договор не может быть изменен или расторгнут, потому что изменить или расторгнуть можно только заключенный договор. По незаключенному договору, как не порождающему соответствующих прав и обязанностей, нельзя требовать взыскания договорных пеней, штрафов, неустоек в случае его ненадлежащего исполнения. По незаключенным договору нельзя требовать взыскания убытков, связанных с отказом от исполнения (ненадлежащим исполнением) другой стороной такого договора, поскольку незаключенный договор не создает для сторон обязанности его исполнения, а следовательно, и ответственности за его неисполнение. Следовательно, удержание каких бы то ни было расходов – полная чушь!
4. Если вам все же была выдана туристическая путевка, и отказ от тура вы оформили в соответствии с законодательством (ст. 452 КГ РФ), то турфирма обязана возвратить уплаченную по договору сумму. Согласно ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей» при отказе от исполнения договора со стороны потребителя, потребитель уплачивает исполнителю фактически понесенные расходы. В законе не говорится о праве исполнителя удерживать деньги. По логике законодателя, фирма возвращает потребителю деньги, одновременно предоставив отчет о проделанной работе с подтверждающими расходы документами. И только после, этого потребитель уплачивает понесенные расходы. Удержание было бы возможным, если бы уплаченная Вами сумма являлась задатком. Но, в соответствии с п.2 ст. 308 ГК РФ соглашение о задатке должно быть совершено в письменной форме. Из платежного поручения не вытекает, что платеж был совершен с целью организации вашего путешествия. Вам должны были предоставить оригиналы документов, подтверждающих проплату за отель, купленные авиабилеты и т.д. В общем, Галина, ситуация достаточно «тонкая». Для того, что бы дать вам более полный ответ и оценить перспективу дела, свяжитесь с нами. Мы поможем вам вернуть деньги из турагентства т. 229-67-93