Задержка или отмена рейса — жалоба №146: День добрый. Завтра вылетаем в Турцию. Вчера вечером туроператор Polar t…
День добрый. Завтра вылетаем в Турцию. Вчера вечером туроператор Polar tour заменил тщательно выбранный отель Kiris Worlld s Кемера, на "равноценный! по его мнению отель Sirene golf в Белеке - это ДРУГОЙ регион! что делать ума не приложу? Имеем ли мы право уже по приезду потребовать компенсации цивилизованным образом?- потому как пререкания со зверьками-гидами на месте бесполезны в силу их природной ограничнности.Да, чуть не забыла - ПОЛАР нагло перепродал ВЕСЬ! отель под конференцию или семинар. Бумага об овербукинге из агентсва через которое выкупали на руках есть - но что-то берут сомнения в ее юридической силе....чистая инфа об овербукинге...И Кириш ворлд и Сирена - это БАЗОВЫЕ отели Полара - которые можно купить только через них - к сожалению...Сирено все лето плохо продается - сейчас отель не заполнен - явно что кому-то для конференции глянулся Кириш ворлд - а закрыть "брешь" решили посредством массового переселения туристов вСирену - буду рада если подскажете ЧТО делать на месте - в инет буду выходить, по возможности. Заранее спасибо
Уважаемая!Находясь на месте Вам следует получить подтверждение, о том, где Вы проживали, и по-возможности захватить с ресепшена прайс-листы на проживание в этом отеле. Если условия проживания и набор включенных услуг сильно различаются с ранее забронированным Вами отелем, то советует составить протокол разногласий: смю на нашем сайте, либо в произвольной форме описать: отсутсвует тренажерный зал, не работает турецкая баня и т.п. Данный протокол подписать у менеддера отеля и у свидетелей, проживающих в Вашем городе (взять у них телефон и согласия выступить в качестве свидетелей). Надеемся также, что у Вас есть договор, в котором зафиксировано, какой отель Вы планировали забронировать. Если у Вас есть ваучер с наименованием измененного отеля- это доказательство того, что турфирма исполнила договор ненадлежащим образом. По приезду ждем Вас в нашем офисе.