Возврат денег за тур — жалоба №150: Для оформления визы во Францию для 2 человек мы обратились в “СИТИ КЛАБ…
Добрый день! Для оформления визы во Францию для 2 человек мы обратились в "СИТИ КЛАБ ТУР" (заключили с ними договор об оформлении выездных документов).Авиабилеты мы купили, гостинницу забронировали. В турагентстве нам сказали, что со своими документами визу мы не получим, а для успешного решения нужно: воспользоваться документами "СИТИ КЛАБ ТУР" (бронирование гостинницы, авиабилеты, страховка)+взять третьим ПОСТОРОННЕГО человека, предложенного "СИТИ КЛАБ ТУР" и ехать как-будто мы - тургруппа (3 человека), а в Посольстве нужно говорить, что мы летим не в Париж, а в Канны... Мы растерялись и сограсились с предложенным вариантом. О чем сейчас очень сожалеем. В визе нам отказали.В итоге мы потеряли деньги при возврате авиабилетов, потратили кучу нервов и теперь в загранпаспортах у нас отказ посольства Франции и выезд в страну с визовым режимом для нас проблематичен. Что для нас особенно критично, т. к. выезжаем за границу в страны с визовым режимом мы достаточно часто. Сотрудники СИТИ КЛАБ ТУР ведут с нами и нашими представителями себя по-хамски и абсолютно уверены в своей правоте. Мы хотим, чтобы данный прецедент не остался без внимания. Хотим подать жалобу в ФА по туризму и Роспотребнадзор. Подскажите пожалуйста, как нам лучше поступить?
Ирина, подавайте жалобу в ФАТ и Роспотребнадзор. А также пишите претензию в "СИТИ КЛАБ ТУР". Если в течении 10 дней турфирма не удовлетворит Ваши требования, Вы вправе подать на них в суд. Согласно ст. 309 ГКРФ «Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. В соответствии со ст. 29 Закона «о защите прав потребителей» Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы, вправе по своему выбору потребовать: соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги) или вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы не устранены исполнителем. Потребитель также вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы или иные существенные отступления от условий договора.Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.