Задержка или отмена рейса — жалоба №151: ов, гостиница на время ожидания предоставлена не была, документы подтвер…
Здравствуйте, Я ездил в Грецию, задержка вылета из Москвы составила 17 часов, обратно 10 часов, гостиница на время ожидания предоставлена не была, документы подтверждающие задержку рейса есть. Подскажите пожалуйста кому предъявлять претензии? На какую компенсацию можно рассчитывать? Спасибо.
Добрый день! В Вашем случае можно обратиться с претензией либо к турагенству, либо к перевозчику (авиакомпании). В первом случае Вы вправе требовать компенсации убытков, которые Вы понесли и которые можете документально подтвердить, компенсацию морального вреда, а также в соответствии со ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» неустойку в размере трех процентов за каждый час просрочки. При обращении к авиакомпании Вы вправе требовать в соответствии со ст. 120 ВК РФ штраф за просрочку доставки пассажира в пункт назначения в размере 25% установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки. Вы также вправе требовать возмещение убытков, упущенную выгоду и компенсацию морального вреда.