Качество отеля и отдыха — жалоба №161: Наша компания заключила договор с туристической компанией “Формула отдых…

Здравствуйте! Наша компания заключила договор с туристической компанией "Формула отдыха". В решение о сотрудничестве повлияло удобство предлагаемой программы и обоятельность менеджера по продажам. До заключения договора отношение к нам было доброжелательное. В последствии: хамское отношение менеджеров, в том числе и курьеров, невозможность дозвониться, ссылка на то, что всю информацию мы можем видеть и в программе и т.д. "Последней каплей" был явный обман и выгораживание своих сотрудников. Ситуация: у нас была переписка билета на другие сроки с повышением класса с Т на М. Затем мы обратились к оператору за консультацией о возможности вернуть билеты. Менеджер нас уверил, что все деньги за билеты (т.к. класс М) нам будут возвращены за вычетом комиссионного сбора. Попросили сделать заявку на отказ от билетов, мотивируя, что без данной заявки транспортный отдел не сможет забрать билеты. Уверили, что билеты не будут аннулированы до тех пор, пока не поступят к ним в офис. Билеты забрали только через две неделе после заявки. И поставили перед фактом, что деньги нам будут возвращены только исходя из разницы между классами. После заявления, что в таком случае мы сохраняем билеты, было сказано, что мест нет, билеты аннулированы. И получилось, что мы остались и без билетов и без денег. Выходит, что всю информацию, которую говорят в компании "Формула отдыха", надо перепроверять, чтобы не оказаться обманутыми. А лучше вообще не иметь с ними деловые отношения, как сделаем мы. P.S.Мной, 02.10.2006г., была подана жалоба на компанию "Формула отдыха". На данный момент, изложенная в жалобе ситуация разрешается. Сегодня, 19.10.2006г., состоялась встреча с Генеральным директором компании. В которой мы достигли взаимопонимания: был найден взаимоустраивающий компромисс в решении изложенной ситуации, а дальнейшее наше сотрудничество будет лишь усовершенствовано. Хотелось бы отметить: приятное впечатление от продуктивного разговора с Генеральным директором компании. Я не исключаю действие человеческого фактора с обеих сторон, который безусловно имел место быть. Для избежания подобных эксцессов, советую прибегать к письменному подтверждению всей поступающей и исходящей информации. А также желаю всем сотрудничество с компаниями, готовыми признавать и нести ответственность за действие своих сотрудников, а также способных уважать своих клиентов. Какими в данной ситуации показала себя компания "Формула отдыха".Oct 19, 18:38