Задержка или отмена рейса — жалоба №183: Хочется рассказать Вам нашу ситуацию и предостеречь потенциальных клиент…

Здравствуйте! Хочется рассказать Вам нашу ситуацию и предостеречь потенциальных клиентов Натали турс. 13 ноября 2006 был заключен договор между Рослик и Натали турс на оказание нам комплекса туристических услуг с 28 ноября по 10 декабря в Таиланде(2 дня в столице и 10 дней на острове). В комплекс услуг входило бронирование и покупка авиабилетов, получение виз, страховка, бронирование номеров в отелях, трансфер, экскурсии. 17 ноября все необходимые для поездки документы нами были предоставлены. Связавшись с менеджером "Натали" 25 ноября по поводу получения виз, нам было сказано, что на Рослик виза получена, а на Юлию нет и попросили нас позвонить 27 ноября накануне отъезда. 27 мы приехали около 5 вечера в турагентство без предварительных звонков для получения документов. Наш менеджер, увидев нас, очень испугалась, так все нащи документы готовы и уже проследовали вместе с курьером в аэропорт Домодедово, где мы их должны завтра получить за 3 часа до вылета. Мы приехали в а/п в указанное время, представитель "Натали" выдала нам пакет документов. Среди документов не оказалось авиабилета и страховки на Юлию, а также в ваучере отеля в Бангкоке указан один Дмитрий, однако в ваучере отеля на Пхукете мы были оба указаны. К тому же визы были проставлены в обоих паспортах 19 ноября! Милая девушка из Натали турс начала искать недостающие документы на столе, под столом, с кем-то созванивалась и развела руками-билет утерян. Нам было предложено два варианта, так как уже время было нерабочее: первый- мы оба остаемся и все претензии к нашему менеджеру завтра; второй-Дима улетает, а я остаюсь и все претензии завтра. Все очень радостно и оптимистично! Представители других турфирм на соседних стойках советовали девушке подойти к стойке Трансаэро и решить проблему, однако она не предприняла никаких действий, мотивируя тем, что все бесполезно и проблему не решить. Мало того, она быстро собралась и буквально убежала домой. На грани нервного срыва мы подошли к стойке Трансаэро. Поведав нашу историю нас спросили, почему представитель фирмы сам не обратился к Трансаэро?! Позже выяснилось, что билет был забронирован только один! Мы благодарны за помощь даме-пред-лю авиакомпании, к сожалению не помним имени, за оперативную и своевременную помощь. Через 15 минут проблема с "Натали" была решена, нам вручили ксерокопию билета. Мы успели последними вбежать в самолет. Однако на этом проблемы не закончились, по ошибке в билете была указана неверная дата обратного вылета -9 декабря вместо 10. Эту проблему мы решали посредством звонков менеджерам "Натали" с первого и по последний день поездки. Положительные стороны нашего путешествия -это отсутствие проблем с номерами, питанием и экскурсиями, также нам повезло с гидами в Бангкоке и особенно на Пхукете! Спасибо и Александре, а также Алексею за получение пусть даже в день отъезда долгожданного билета! Таиланд замечательная страна, хочется пожелать всем ничем не отягощенного пребывания, дабы полноценно насладиться этой экзотикой. Отдельное спасибо "Натали" за "качественные и оперативные" услуги. В отсутствие какого-либо умысла менеджера "Натали" в Москве верится с трудом. Поэтому самое главное внимательность, хотя никто не застрахован, а жаль....