Замена отеля — жалоба №184: Мы сдали документы на оформление тура в Эстонию в последних числах ноябр…
Здравствуйте!Мы сдали документы на оформление тура в Эстонию в последних числах ноября, а 15 декабря вечером позвонила девушка из турфирмы и сообщила, что отель, который мы выбрали и, как она уверяла, подтвержден, они предоставить не могут, так как директор отеля внезапно забрал все номера себе, и они предлагают нам другой отель, но двумя категориями ниже. На вопрос о визе девушка ответила:"делается. Будет готова 29 декабря". Т.е. в день отъезда(хотя отъезд по ходу беседы перенесся на 30.12). Мы подумали и решили расторгнуть договор. Скажите, пожалуйста, имеет ли фирма право брать с нас какие-то деньги? Тем более, что визой мы воспользоваться не успеем при всем желании, да и с подбором отдыха в других местах возникли проблемы. Как нам объясняют:"Слишком поздно спохватились!"
Уважаемая!Прежде всего, вам следует получить от вашей турфирмы письменное подтверждение того, что отель забронировать не получается, т.е. фактическое подтверждение невозможности исполнения договора, а также письменное предложение от турфирмы о замене отеля и переносе сроков путешествия. Если турфирма откажется выдать подобные документы, вам следует дождаться наступления сроков путешествия и уже после этого требовать расторжения договора и возврата уплаченной суммы в связи с неисполнением договора со стороны турфирмы.Никакие деньги брать с вас турфирма не имеет право. Если вдруг вам откажут в возврате денежных средств, обращайтесь к нам. Мы поможем решить вашу проблему.