Качество отеля и отдыха — жалоба №190: Встречали 2007 год в отеле Шарм Helnan Marina 4*, принимающая сторона An…
Встречали 2007 год в отеле Шарм Helnan Marina 4*, принимающая сторона Anex Tour. Вместо заказанного номера Superior на троих нас поселили в подсобное помещение, оборудованное на скорую руку под номер. Горячей воды не было, пахло краской, окно 90*90 закрашенное белой краской и завешанное сеткой (чтобы не видеть стройку из окна) и это при том, что на сайте все номера числятся «с видом на море»; мебель старая, ванная комната такая, что не повернешься. Имеются фотографии, как данного номера, так и номера класса Superior. Два дня из шести мы жили в этом номере. Менеджмент отеля и отельный гид (представитель туристической фирмы) Фаик отказывались помочь, ссылаясь на отсутствие номеров и утверждая, что наш номер относится к классу Superior. Причем принимал сторону отеля, совершенно не оказывая содействия туристам. Таких как мы было человек 20 (все те, кто прилетел с нами). Номер поменяли через 2 дня, когда был выезд туристов. О вопросе материальной компенсации разговаривать отказывались, сказали писать жалобу в Москве.Подскажите, что здесь можно сделать?!
Уважаемая!В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" Вы имеете право требовать от туроператора и турагентства соразмерного уменьшения цены туристического продукта, так как Вам была оказана услуга ненадлежащего качества. Для этого Вам следует составить претензию и направить ее по адресу турагентства и туроператора. Если Вы имеете телефоны других пострадавших туристов рекомендуем составить коллективную претензию. Помимо уменьшения цены туристического продукта требуйте также компенсации морального вреда.Если понадобится помощь в составлении документов обращайтесь к нам по телефону, указанному на сайте.