Задержка или отмена рейса — жалоба №200: Туристическая фирма «ИНСАЙТ-96», ХимкиС девушкой покупали путевки в Тайл…

Туристическая фирма «ИНСАЙТ-96», ХимкиС девушкой покупали путевки в Тайланд через фирму «Инсайт-96», что в Химках на Маяковского, 23. Проживаю в Москве,но являюсь гражданином Белоруссии о чем, естественно, турфирма была осведомлена, т.к. я предоставил им свой паспорт. Менеджер по имени Лена сообщила,что тайские визы мы можем поставить как в Москве в посольстве, так и в аэропорту Бангкока по прилету. Мы выбрали второй вариант, т.к. в посольство требуется дополнительно справка о зарплате. Заплатили деньги, получили на руки путевки и билеты. Путевки оплатили еще в начале января. Вылет назначен был на 3-е февраля 22-40, рейс 523 АК Трансаэро. Приезжаем вдвоем в Домодедово. Представитель сообщает мне радостную новость, о том что меня к регистрации не допускают, т.к. отсутствует виза, делает отметку о снятии с рейса. Девушка (она россиянка) в истерике, кое как ее успокоил и посадил на самолет (слава Богу, этим же рейсом летели ее подруги и родной брат). В результате она там, а я здесь. Отпуск безнадежно испорчен. Мы очень долго ждали эту поездку. Господа, посоветуйте, как можно наказать турфирму и можно ли это сделать в принципе? Может быть кто-то сталкивался с такой ситуацией? Заранее спасибо.