Виза и отказ в поездке — жалоба №222: Здраствуйте,в январе 2005г я подала документы на долгосрочную визу в Гер…
Здраствуйте,в январе 2005г я подала документы на долгосрочную визу в Германию самостоятельно, там мне поставили в загранпаспорт штамп с буквой D, но документы рассматривались долго и летом того же года мы с подругой решили съездить вместе в Италию. Приобрели тур на 2 недели в г.Римини у местного оператора, который работает с Натали-тур(стоимость путевки 934 евро). Документы и оплату они сразу же приняли и отослали в Москву. Почти сразу из Натали-тур пришел ответ куратора, что в моем загранпаспорте стоит штамп об отказе в визе и поэтому он не понесет наши документы в посольство. Мы связались с ними через местного туроперетора "Меридиан-тур" и сказали, что это не отказ, но они ничего не хотели слушать и вовратили только 10% (91 евро)от всей стоимости. После того как наконец в октябре 2005г мне дали студенческую визу в Германию, они вернули еще 510 евро.Вопрос: если они ничего не сделали, а сразу (после получения докумнетов из Иркутска) отказались даже работать с моими документами, имели ли они право вообще удерживать. Они утверждают, что отель выставил штрафные санкции. А местный туроператор сказал, что все претензии к Натали-тур, т.к. они нам отказали, а договор заключен с "Меридиан-тур".С Уважением,Лена
Уважаемая!Первичную проверку Ваших документов на визу должно было осуществить региональное агентство, с которым Вы заключали договор, они могли бы заинтересоваться, что это за штамп такой в Вашем паспорте, созвониться с москвским туроператором и уточнить все возникшие по этому поводу вопросы. Отказ от исполнения обязательства по организации путешествия, как следует из Вашего письма, происходил не по Вашей инициативе, а по инициативе Исполнителя, следовательно на Вас не могут быть возложены какие-либо санкции за расторжение договора. Положения договора о том, что с потребителя за отказ от исполнения договора могут быть удержаны штрафные санкции ущемляют права потребителя и являются недействительными. Вы имеете право предъявить претензии как к турагенту/туроператору, продавшему Вам тур, так и к туроператору, являвшемуся непосредственным исполнителем по Вашему договору.