Задержка или отмена рейса — жалоба №244: Планируя очередной отпуск, долго решали какую страну посетить и останови…

Планируя очередной отпуск, долго решали какую страну посетить и остановились на Египте, в котором ни разу не были. Поскольку изначально смущали неоднозначные отзывы об отдыхе в этой стране, тщательно подбирали отель, в котором бы хотели остановиться. Выбрали "Иберотель". Приобрели путевки на первой линии в небольшом проверенном тур агентстве, тур оператор - "Анекстур". Это просто шокотерапия! По приезду, в автобусе нам объявили, что не повезут нас в указанный в ваучере и заказанный нами отель, поскольку там нет мест, и предложили в качестве альтернативы отель "Шаратон". Мы с данным предложением естественно не согласились, но представитель "Анекстура" сначала забыл русский язык, потом английский, затем стал нас уверять, что номер, который нам предлагают в "Шаратоне" на самом деле прекрасная вилла класса люкс. В итоге после долгих переговоров нас "попросили" из автобуса выкинув из него багаж. В "Шаратоне" номер оказался ужасным. Такого мы еще не видели. Для двоих взрослых и шестилетнего ребенка была предоставлена конура размером 2 на 3 метра, в которой чудом размещались двуспальная кровать и телевизор. Кровать для ребенка просто некуда было ставить. Мы сфотографировали чудный вид из окна на белую стену с огнетушителем. Номер располагался на самой последней линии резорта, который расположен на горе, до моря 30 мин. пешком или 10 мин. на автобусе. Напротив корпуса - стройка, сбоку - стройка. Чудесно, не правда ли, учитывая оплату за проживание на первой линии в пятизвездочном отеле? Представители "Анекстура" в Египте и их менеджеры на наши претензии разводили руками уверяя что ничего больше не могут для нас сделать, что на их фирму заказан только этот номер, и обещали через четыре дня перевезти в "Иберотель". В "конуре" мы не остались только благодаря нашей настойчивости и злости. Помогло знание английского языка. Когда муж стал уже просто орать на английском на представителя отеля, требовать его менеджера и выражать готовность написать жалобу, быстренько нашелся другой, более просторный номер с видом на бассейн. Два дня мы с испорченным настроением пребывали в "Шаратоне", атакуя по телефону как московских, так и египетских представителей "Анекстур". Успокаивало лишь то, что мы были не одиноки. Подобных "кинутых" оказалось только в нашем заезде несколько семей. Мы сдружились и пытались действовать сообща. В итоге через два дня нас переселили в отель "Интерконтиненталь". Неплохой отель, в целом мы неплохо провели время, но остался неприятный осадок от общения с "Анекстуром" и от того что мы все же не попали в свой отель, который подобрали задолго до поездки и наличие мест в котором нам подтвердили за две недели. Было еще много неприятных моментов связанных с "Анекстуром". Работают там некомпетентные хамы, причем как говорится "рыба гнеёт с головы". За время поездки не слышали ни одного хорошего отзыва об этом тур операторе. Только неоднократно встречали людей, попавших, как и мы. Наших друзей "Анекстур" просто забыл предупредить в день обратного вылета, что их рейс отложили на 12 часов. Люди не дождавшись автобуса, сами на такси добирались до аэропорта и вынуждены были торчать там до ночи. Когда мы вылетали обратно, произошел еще один инцендент с "Анекстуром". Наш вылет задержали из-за неявки в аэропорт группы туристов в количестве 29 человек, которых также "Анекстур" забыл предупредить об изменении времени вылета. Странно что просмотрев ваш "черный" список я не обнаружила в нем "Анекстура". Вернувшись из отпуска, мы посмотрели отзывы об этой компании, сплошной негатив. Нам бы сделать это раньше, до поездки, да все некогда было, доверились проверенной тур фирме. Прошу, отреагируйте пожалуйста, чтобы люди узнали, что это недобросовестный туроператор, с которым ни в конм случае не стоит связываться. Возможно кому-то и повезло, но в большинстве случаев - разочарование, возвращаться в Египет не хочется. А больше всего убивает безнаказанность подобных туроператоров и беззащитность наших туристов. Мы, конечно написали претензию, приложили подтверждающие документы, но на надежды на положительный исход мало.