Возврат денег за тур — жалоба №253: Спасибо за ваш сайт, нашла на нем много полезной информации, жаль только…

Добрый день!Спасибо за ваш сайт, нашла на нем много полезной информации, жаль только поздно. С нами произошла неприятная ситуация. Хотелось бы услышать Ваше мнение и рекомендации. Мы (8 человек - вместе работаем) приобрели рекламные туры в Грецию с 9 по 18 мая по маршруту Афины, Корфу, Родос, Крит, так по крайней мере нам обещали и это прописано в Договоре. Приобретали в Санкт-Петербурге в ООО "Аквамарин-Консалт". Сразу скажу, что эту фирму нам рекомендовала общая знакомая, которая якобы уже ездила через эту фирму, лично знакома с директором, назвала пару солидных организаций Питера, которые являются постоянными клиентами этой фирмы. Фирма молодая - 1 год на рынке, развивается, очень нуждается в постоянных клиентах и т.д. Собственно на пресловутое «по-знакомству» мы и купились. Все документы и деньги Директор М.В. просила подготовить очень срочно, т.к. нужно оформить визы, мало мест и целая очередь из желающих. Все документы и деньги привезли в офис 21 апреля, т.е. за 18 дней до выезда. Заплатили 127,5 тысяч, в замен получили Договор без номера, с датой, с номером лицензии, штрафными санкциями для туристов и т.д, приложение к договору- заказ на предоставление туристических услуг. Ни туристической путевки, ни приходного ордера нам не выдали. Ваучеры на поселение в отели директор обещала отдать в аэропорту. Визы оформили быстро. Кроме меня. Мои документы в это время находились на рассмотрении в Финском консульстве для получения полугодовой визы. Дата выдачи финской визы – 26 апреля. За день до этого я позвонила в консульство и выяснилось, что у них задержка на 2 недели + праздники, и до 9 мая визу я не получаю.25 апреля звоню Голубевой, объясняю ситуацию и предлагаю забрать свои документы у финнов, чтобы подать на Греческую визу. Она убеждает меня не суетиться, у нее отличные отношения с финнами, она все решит через неделю. Дальше начинаются кошки-мышки: обещает завтра, потом опять завтра, потом не приезжает на встречу, о которой мы договариваемся и, наконец, объявляет что сделала все что могла, но эти неторопливые финны все запороли, и у нее еще сотни туристов, кроме меня. 8 мая я понимаю, что в Грецию не еду, плакали мои 14 600, которые я заплатила за путевку, но Голубева заявляет «не расстраивайтесь, деньги я вам верну, всю сумму целиком». 9 мая мои друзья улетают, очень удивляясь, что летят не в Афины, а в Ираклион… Уже в Греции представители туроператора Трак-Стар объясняют, что им предстоит провести все 10 дней на Крите, никаких Афин и т.д. нет и в помине. И вся группа туристов, кроме моих коллег прекрасно осведомлена о программе тура, у всех в конверте с документами подробная программа. А я тем временем вела бесконечные переговоры с Голубевой о возврате денег. Она не отказывалась их вернуть, встречи назначала в городе (т.к. очень занята) и в офисе бывает очень редко, не приезжала, потом и вовсе перестала отвечать на мои звонки. Ребята вернулись с ощущением испорченного отпуска. Вместо обещанных осмотра 3-х отелей в день и свободного времени, получили нормальный 9- ти часовой рабочий день по жаре 37 градусов. Не знаю можно ли как-то законным путем вернуть мои деньги и компенсацию за испорченный отдых? Если бы турфирма была нормальная, мы бы не сомневались и писали претензии, а тут явный жулик. Будем благодарны за быстрый ответ (20 дней истекают 7 июня).Ирина.