Качество туристических услуг — жалоба №255: 26 мая 2007 года моя жена заключила договор с туроператором EXPRESS Line…
26 мая 2007 года моя жена заключила договор с туроператором EXPRESS Line на туристическую поездку на Кипр с 15 июня. В приложении к договору была указана полная стоимость тура в размере 3428 евро. Заплатив 30% стоимости тура, мы стали ждать подтверждение на бронирование. Получив подтверждение на бронирование, моя жена пришла 06 июня оплатить оставшуюся часть тура и передать на оформление соответствующий пакет документов. Однако менеджер тура Кожевникова М. заявила, что стоимость тура изменилась и составила 4049 евро. Причина якобы в том, что первоначальный расчет тура был ошибочным, хотя никаких новых туристических услуг не добавилось. При этом было сказано, что, если не Вы согласны с новой ценой, то можете забрать свой аванс. Понимая, что может сорваться отпуск, моя жена заплатила за тур новую сумму. Помогите советом, как можно бороться с подобным рэкетом туристических компаний. Получается, что, завлекая туриста ценой, подписывая контракт с указанием полной стоимости, компания затем с легкостью отказывается от принятых на себя обязательств. А как же новый туристический закон? Что спрашивать с мелких фирм, когда крупный и известный туроператор позволяет себе такое?
Уважаемый!Розничная цена туристического продукта является существенным условием договора! Все изменения и дополнения в договор осуществляются в той же форме, что и основной договор, то есть в письменной. Одностороннее изменение условий договора недопустимо! В Федеральный «Об основах туристской деятельности в Российской» дает исчерпывающий перечень случаев, когда может измениться цена тура. Кроме того, в соответствии с действующим законодательством, все цены на территории Российской должны быть указаны в рублях. Вы имеете право требовать от турфирмы возврата излишне уплаченной суммы.