Задержка или отмена рейса — жалоба №270: После поездки на Гоа с компанией Гранд решили снова воспользоваться их у…

После поездки на Гоа с компанией Гранд решили снова воспользоваться их услугами, но в этот раз уже в Европу. Оказалось, зря. Заключили договор с Гранд на поездку в Италию на срок 15 дней, оплатили тур в положенное время полностью, сдали все документы на визу за 10 дней до вылета, через 2 дня нам подтвердили гостиницу. За день до вылета сообщили, что документы выдадут за 3 часа до вылета в аэропорту. Туроператором выступала компания Ланта. Вылет был в 7.30 утра. Документы мы получили, но на срок 7 дней (авиабилеты, виза, ваучер). Это мы заметили лишь после прохождения таможенного контроля, время было около 5 утра - звонить некуда, помощи ждать - тем более. Улетели. С нами поехали наши друзья, которые купили абсолютно аналогичный тур в том же агентстве, у того же человека, что и мы, но у них все документы были на 15 дней. Человеческий фактор, мать его. По прилету в Италию нас встретила девушка из Ланты, которая тут же от нас отбрыкнулась и сказала, что займется нами позже. Как оказалось, зря мы купились на это. Отель ACAPULCO 3* (Тот, что в Торре, а не в Каттолике) оказался настолько мерзким, что я расплакалась, увидев наш номер. В номере не было двери в туалет!!! Также, ни в номере, ни в гостинице не работал телефон - его не было в гостинице, а в номерах он стоял для красоты. Не работал кондиционер - и, опять же, именно в нашем номере. Отпуск, о котором мы мечтали пол года разбился о некачественный сервис туроператора и персонала гостиницы. Представитель сказала, что в Италии продлить визу невозможно, хотя обратное нам говорил человек, который живет в Италии уже 12 лет. Просто лень было этим заниматься! Мы успели очень мало из того, что планировали и первые три дня были в нервном напряжении. После возвращения мы обратились к турагентству, написали претензию, предоставили копии полученных документов, копию договора и турпутевки. Нам сказали, что ответ будет, но через длительное время - якобы идут споры между туроператором и турагентом. Мы решили не ждать дольше 10 дней, положенных на официальный ответ и подавать в суд на турагентство. Если у кого будут вопросы, пишите на [e-mail скрыт]. А также, буду благодарна за любые советы по судебному иску.