Замена отеля — жалоба №276: сестра купила тур в агентстве “Куда ру” в отель Сиде холидей Вилладж.Из…
сестра купила тур в агентстве "Куда ру" в отель Сиде холидей Вилладж.Из отеля пришло подтверждение на номер прямо на следующий день.Однако по приезду в отель оказалось,что мест нет и туроператор "Пегас" стал настойчиво навязывать другой отель гораздо хуже(хотя звездность у отелей одинаковая). И вот она бедняга сейчас сидит в отеле и ждет,что из всего этого получится, так как ни в какой другой отель она ехать не хочет и не собирается.Специально ехала именно в этот отель ради хорошего пляжа и моря.Что посоветуете делать в этой ситуации и какие бумаги надо требовать там на месте,чтобы по возвращении в Москву можно было предъявить жалобу и т.д.?
В соответствии с действующим законодательством Вы имеете право либо расторгнуть договор, вернуться домой и требовать от турфирмы полного возврата уплаченных денежных средств, возмещения убытков и компенсации морального вреда, либо заселиться в предложенный отель, а по возвращению требовать соразмерного уменьшения покупной цены, возмещения убытков и компенсации морального вреда в связи с нарушением договора. В любом случае, вам необходимо взять подтверждение из отеля об отсутствии свободных номеров в заказанном отеле.