Возврат денег за тур — жалоба №291: Хочу обратить внимание общественности на деятельность турфирмы Нева (хот…

Добрый день!Хочу обратить внимание общественности на деятельность турфирмы Нева (хотя она уже и так в черном списке). Насколько я понимаю их ноу-хау, оно состоит в том, чтобы в договоре не писать название отеля (даже в курортных турах). Т.Е. ты оформляешь тур, платишь деньги, а на руках у тебя остается туманное обещание поселить тебя где-то в отель такой-то звездности. И все! Ваучер на поселение выдается накануне вылета. При этом в случае отказа от тура предусмотрен штраф. Ситуация - замечательная,турист доказать никогда ничего не сможет, даже если очень захочет. И, насколько я понимаю, пострадавших много. См., напримерhttp://[ссылка скрыта] id=10502Хотелось бы понять, насколько это вообще законно?Но это все преамбула.Моя история состоит в том, что о нас с ребенком просто забыли, причем даже не удосужились извиниться. Ниже я приведу ссылку на мою переписку с руководителем отдела Болгарии г-жой Моревой по моему случаю и текст претензии, который хочу отправить в Неву в ближайшие дни (истекает срок). Хотелось бы узнать ваше мнение по данной ситуации.Ссылка:[ссылка скрыта] претензии:ПРЕТЕНЗИЯ 10.07.07 был заключен договор между мной, Трошко, и ЗАО «фирма НЕВА» №036513 о реализации туристского продукта для двух туристов - меня и моего ребенка (Трошко) - сроком на 12 дней с 23.07.07 по 03.08.07 по маршруту Москва – Албена (Болгария) – Москва с проживанием в течении указанного периода в гостинице категории ***Lux «Магнолия» (что подтверждается копией ваучера на проживание). Мной все обязательства по договору (в т.ч. и по оплате) были выполнены точно и в срок. За два дня до предполагаемого вылета (21.07.07) в соответствии с п. 4.8 договора турфирма Нева ( в лице оформляющего тур менеджера Оксаны) была проинформирована мной о том, что прибытие в Албену не может состояться в указанные сроки по независящим от меня обстоятельствам (болезнь ребенка, имеется медицинское заключение). Совместно было принято решение о переносе нашего срока прибытия на 4 дня. В тот же день (21.07.07) мной были забронированы билеты в Варну на более позднюю дату (27.07.07), которые были оплачены 24.07.07 по договору №036200. В соответствии с п. 4.8. первоначального договора «Если путешествие не состоялось (не может состояться)…по обстоятельствам, за которые ни одна сторона не отвечает, сторона информирует об этом другую сторону не позднее 5 дней после наступления таких обстоятельств. В этом случае стороны вправе внести изменения в договор, либо турист вправе потребовать возвращения стоимости туристского продукта…». ЗАО «фирма НЕВА» своим правом внести изменения в договор не воспользовалась, таким образом в действии остался договор в изначальной редакции, в котором определена обязанность фирмы обеспечить нам проживание в отеле на срок с 23.07.07 по 03.08.07. Мы были неприятно поражены, когда по прибытии на место назначения выяснилось, что наш отдых абсолютно неподготовлен, что о нас не знает НИКТО. Ни в одном из отелей Албены номер для нас подготовлен не был, хотя в соответствии с договором нас уже четыре дня должен был ждать оплаченный номер в отеле «Магнолия». Информация отсутствовала у всех сотрудников представительства Невы в Албене (в т.ч. у руководителя представительства г-жи Гергиевой), информация о нас не была внесена в транспортный лист, представители отеля Магнолия так же были не в курсе ситуации и номер там для нас приготовлен не был. В итоге после некоторого количества потраченных времени и нервов (справедливости ради отмечу оперативную работу представительства Невы в Албене) для нас было организовано поселение в гостинице Орхидея после[телефон скрыт]после расчетного часа, т.к. номер для нас забронирован не был). Таким образом ЗАО «фирма НЕВА» взяв с нас оплату за 12 ночей в отеле «Магнолия» свои обязательства по договору не выполнила, предоставив нам проживание только на 8 ночей в гостинице «Орхидея». Ситуация попадает под действие главы 60 ГК РФ «Обязательства вследствии неосновательного обогащения» и в соответствии со ст.1102 ГК РФ : «Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить послед нему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение)…». Таким образом, ЗАО «фирма НЕВА» обязана вернуть мне неосновательное обогащение в размере стоимости 4 дней проживания меня и моего ребенка в отеле «Магнолия» (Албена).Так же хотелось бы отметить, что в соответствии с п. 4.5 договора замена одного отеля на другой возможна только в случае возникновения обстоятельств, не зависящих от фирмы. Как следует из официально ответа на мою претензию руководителя отдела Болгарии, опубликованного на официальном сайте ЗАО «фирма НЕВА» /переписка прилагается/ нам не было обеспечено бронирование не только первоначального выбранного отеля («Магнолия»), но вообщего НИКАКОГО. Такая ситуация явно не является следствием обстоятельств, не зависящих от фирмы. В данном случае можно говорить о предоставлении услуг ненадлежащего качества и требовать возмещения морального вреда.В заключение хотелось бы обратить внимание руководства фирмы на профессиональную некомпетентность руководителя отдела Болгарии г-жи Моревой. Как следует из приложенной переписки, вместо принесения полных извинений за сложившуюся ситуацию, предложения скидки на последующие туры и т.п., что могло бы привести к урегулированию конфликта, г-жа Морева предпочитает давать не соответствующие истине ответы, что приводит к усугублению ситуации и ваш потенциально не до конца потерянный клиент становится вашим оппонентом .В случае неудовлетворения моих требований о возврате неосновательного обогащения в размере 4 (четырех) дней проживания меня и моего ребенка в отеле «Магнолия», оставляю за собой право направить жалобу в общество по защите прав потребителей, Ростуризм, обратиться с иском в суд.20.08.2007 ________________(Трошко А.Н