Замена отеля — жалоба №309: Подскажите, пожалуйста, правомерны ли действия турфирмы в след. ситуации…

Добрый день!Подскажите, пожалуйста, правомерны ли действия турфирмы в след. ситуации:за месяц до поездки в Италию, мы выбрали отель, оплатили тур, менеджер подтвердила бронь на отель. А меньше чем за сутки до вылета, при получении документов нам сообщили, что отель заменили и что он даже лучше, чем мы выбрали. По сути нас поставили перед фактом. Когда мы приехали, то на деле все оказалось не так: отель оказался в жилом квартале рядом с железнодорожным вокзалом (т.е. шум от проходящих поездов) и достаточно далеко от моря, на ужин приходилось ходить вообще в др отель, т.к. в отеле куда нас поселили ужины не предусмотрены. Отель который мы вначале выбрали находится в 50 м от моря, специально сходили посмотрели на него. Замена отеля доставила массу неудобств моей маме, которая является пенсионеркой и инвалидом 2 гр. Как в этом случае подавать жалобу и как оценивать материальную компенсацию.Заранее благодарна за помощь.