Задержка или отмена рейса — жалоба №311: Купили путевку в Испанию через VKO-клуб. Вылет в Реус был назначен на-50…
Здравствуйте.Купили путевку в Испанию через VKO-клуб. Вылет в Реус был назначен на[телефон скрыт]-50 утра. О точном времени вылета сотрудник турфирмы VKO-клуб на Добрынинской, Заозернова, сообщила нам только накануне вылета, в 20-00 вечера.Рейс был отправлен с двухчасовым опозданием, но примерно через час полета нам сообщили, что из-за технической неполадки самолет возвращается в Домодедово. По возвращении в Домодедово нас какое-то время не пускали в здание аэропорта, все пассажиры (среди которых многие были с маленькими детьми) находились на открытом холодном воздухе. При попытке возмутиться сотрудники авиакомпании ответили «Скажите спасибо, что вообще живы остались». Второй рейс был отправлен в Реус только в 14-10 дня. Таким образом, мы провели в аэропорту 11 часов (с 3-х утра до 14 дня) и прилетели в Испанию вечером, вместо планируемых 8 утра, один день оплаченного отдыха был потерян.19.09.2007 был запланирован рейс в Москву той же авиакомпанией Вим-Авиа в 9-45 утра. Вылет самолета из Москвы, на котором мы должны были улететь, был задержан более чем на 11 часов (с 5-50 утра до 18-47 вечера)! В результате мы смогли вылететь из Реуса в 00-10 по московскому времени, т.е. задержка рейса составила 14 часов! Часть этого времени мы провели в гостиницах, при этом время пребывания было оплачено нами (еще при заказе тура). Из вещественных доказательств случившегося у нас остались только сами авиа билеты, в которых указана плановая дата вылета. Сделать отметку о фактическом времени вылета/прилета сотрудники аэропорта категорически отказались.Хотелось бы узнать, на кого имеет смысл подавать жалобу о возмещении морального ущерба (на турфирму, туроператора, авиакомпанию)? Определен ли размер денежных средств, которые турист может взыскать с авиакомпании/туроператора за каждый час просрочки рейса? При подаче жалобы ее должны как-то регистрировать (т.е. как удостовериться, что она не будет выброшена в мусорную корзину)?
1. В вашем случае следует направлять претензию туроператору. В соответствии с действующим законодательством должник отвечает за действие третьих лиц, на которых было возложено исполнение обязательств. Для подтверждения времени вылета можно отправить официальный запрос (например, судебный) в аэропорт. 2. Согласно З. О защите прав потребителей, вы имеете право требовать от туроператора неустойку в размере 3% от стоимости за каждый день просрочки исполнения обязательства.