Задержка или отмена рейса — жалоба №312: 10 июня мы всей семьей должны были вылететь на отдых в Анталию. Рейс ави…

10 июня мы всей семьей должны были вылететь на отдых в Анталию. Рейс авиакомпании "Трансаэро" был перенесен с 16.00 на 2.30. В отель мы заселились в 9 утра 11 июня, хотя тур был с10-20 июня. Прилетев в Москву я обратилась в агентство Сан-Экспресс, где приобретала тур, и написала претензию на возмещение мне денежных средств за один день отдыха, который мы(семья 4 чел.) потеряли в связи с переносом рейса. По закону мне должны были ответить в течении 10 дней, однако я добивалась ответа 2 месяца. В итоге ,когда я начала звонить в агентство каждый день и ругаться с ними, мне прислали по электронной почте ответ на претензию, но это была чужая претензия человека, с такой же фамилией как и у меня. Прочитав "чужой" ответ я поняла, что человеку возмещают деньги тоже за потерянный день, только другой тур. Я опять начала звонить в агентство и требовать ответ на собственную претензию. В итоге на мою претензию, принятую к рассмотрению 4 июля 19 сентября я получила ответ, что никаких денежных средств мне возмещать не будут и агентство ответственности не несет. Подскажите, какие должны быть мои дальнейшие действия, и могу ли я рассчитывать на компенсацию. Заранее благодарна.