Экскурсии и дополнительные услуги — жалоба №326: “Отдыхали” семьёй в Unsaphire hotel 5*. Еда ужасная, ребенка кормить неч…
"Отдыхали" семьёй в Unsaphire hotel 5*. Еда ужасная, ребенка кормить нечем, грязная посуда, в номере не убирались, ванная засорена, горячей воды не было, в комнате муравьи. Оплаченный номер Sea View предоставлен не был за все время. Гидом оператора Тез тур была принята жалоба, но результатов это не принесло. О времени прибытия трансфера было сообщено за 2 часа до выезда из отеля. В ответ на претензию Тез тур предложила 15% скидку в следующий раз (от чего мы отказались). Какую компенсацию можно получить через суд, и насколько это реально?
Компенсацию получить реально, т.к. тур агентство не выполнило условия договора, ст.12 "Защита прав потребителя". Перед тем как заключить договор, тур агентство должно предоставить полную и достоверную информацию о вашем отеле. Полностью обо всём отдыхе, как сказано в Российском законодательстве, а точнее в ст.10 п.1 "Защита прав потребителя": Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Т.к. фирма не предоставила такой информации вы в праве потребовать компенсацию за предоставленные неудобства. Сумму выплаты вы можете рассчитать, руководствуясь Франкфуртскими таблицами.