Качество отеля и отдыха — жалоба №331: мы заказли тур в Египет в турагенстве “Клуб пяти сезонов”, туроператор Н…
Здравствуйте! мы заказли тур в Египет в турагенстве "Клуб пяти сезонов", туроператор Нева и всесли 50% стоимости тура в качестве прдоплаты. Однако вторую часть стоимости тура с нас требуют внести на неделю раньше, чем указано в договоре, иначе грозяться снять бронь отеля. Мы считаем, что турагенство нарушае условия договора и хотим отказаться от тура, но с нас в таком случае берут штрафные санкции по 60 евро за путевку! Кроме того, мы якабы должны ждать пока туроператор вернет наш аванс турагенству и только после этого сможем получить свои деньги. Правомерны ли такие действия турфирмы? Должны ли мы в заявлении на отказ от путевки указывать, что отказываемся от тура из-за нарушения договорных обязательств турагенством? Что делать, если турагенство откажется принять такое заявление? заранее спасибо.
Действия турфирмы не правомерны, т.к. она нарушила договор и «Защите прав потребителя» ст. 12. ещё перед началом вашего отдыха. Перед тем как заключить договор, тур агентство должно предоставить полную и достоверную информацию. Полностью обо всём отдыхе, согласно ст.10 п.1 "Защита прав потребителя": Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора». А в заявлении вам стоит указать, что вы отказались от тура из-за нарушения договорных обязательств тур агентства. Приходите к нам в Клуб, мы поможем вам с решением этого вопроса.