Задержка или отмена рейса — жалоба №336: 21 ноября 2007 г. в 22.20, АК ТРАНСАЭРО,рейс 527, мы с мужем должны были…
21 ноября 2007 г. в 22.20, АК ТРАНСАЭРО,рейс 527, мы с мужем должны были вылететь на Пхукет из аэропорта Домодедово. Для начала вылет рейса перенесли на 00.50. Мы вылетели. В процессе полета/около 1.5 часов/ обьявили что самолет возвращается обратно в Домодедово по техническим причинам. Около 2ч30м ночи мы приземлились и нас накормили холодным обедом прямо в самолете. Половина пассажиров / в том числе и мы / были одеты в летнии вещи и поэтому сильно замерзли, так как в самолете после посадки было очень холодно, а автобус мы ждали около часа. В автобусе все сидели еще полчаса/ на улице было 5 градусов мороза/ после чего мы попали в зал аэропорта. В аэропорту пассажиров никто не встретил и ничего не обьяснили. Представители авиакомпании даже разговаривать с нами не хотели. Гостиницу и напитки не были предоставлены. Таким образом все пассажиры рейса 527 провели свю ночь не просто в аэропорту, а еще и на морозе в летней одежде. Никто даже не извинился перед нами, не предоставил никакой информации о дальнейшем вылете. В конечном итоге мы улетели только 22 ноября в 9ч50м. В связи с этим у нас был потерян один день отдыха и оплаченного отеля, а также нанесен моральный ущерб из-за полетов на неисправных самолетах 1983г.выпуска. Мы написали претензию к авиакомпании той-же ночью, но реакции со стороны Трансаэро не последовало. Что нам делать далее.
Уважаемая!В соответствии с действующим законодательством турист имеет право требовать от туроператора выполнения всех услуг входящих в тур. вне зависимости от того, кем эти услуги оказываются. Из этого следует, что с претензиями вам необходимо обращаться не к Трансаэро, а к туроператору у которого вы приобретали тур. Приходите к нам, мы поможем вам отстоять ваши потребительские права.