Задержка или отмена рейса — жалоба №340: Директору ООО Компания «МАРК» ( торговая марка Гранд ТурВояж)Салищевой С…

Директору ООО Компания «МАРК» ( торговая марка Гранд ТурВояж)Салищевой СергеевнеЮридический [адрес скрыт], г. Москва, ул. Б.Якиманка, д.39/20 стр. 1Фактический [адрес скрыт], Б. Дровяной пер., д. 8, стр. 3Тел. 961-30-61От Прибыловой ВикторовныАдрес: 111396, г. Москва, ул. Фрязевская, д. 3, к. 2, кв. 36Тел. 918-55-69Моб: [телефон скрыт]От Масальской АлександровныАдрес: 111396, Союзный проспект,д.24,кв.50Тел.: 301-34-82Моб.: [телефон скрыт]ПРЕТЕНЗИЯ 08 октября 2007 года мы обратились в Вашу организацию за оказанием платных услуг, а именно осуществить юридические и фактические действия по подбору и реализации туристского продукта, а также оказанию сопутствующих услуг (бронированию авиабилетов, оформление страхового полиса и т.п.). 08 октября 2007 года между нам был заключен договор № ЕГИ[телефон скрыт]В соответствии с пунктом договора 3.1.2.1 Турагентство обязуется довести до сведения полную и достоверную информацию о потребительских свойствах (качестве) Туристического продукта – программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида) и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах. Из бланка-заказа к договору № ЕГИ[телефон скрыт]следует: размещение Шарм-Эль-Шейх, отель Raouf Sun Hotel 5*, дата заезда 14.10.2007, дата выезда 21.10.2007, тип питания все включено. Как нам сообщили в Турагенстве, при покупке путевки, мы должны были вылететь из Москвы из международного аэропорта «Внуково» 14.10.07 в 7.00. За день до вылета выяснилось, что улетаем мы из международного аэропорта «Домодедово» 14.10.07 в 21.15, урезам тем самым оплаченное время пребывания на курорте на день! И эта информация по приезду в аэропорт не подтвердилась. Представитель туроператора «Anextour» ничего не мог толком объяснить, нашего рейса в расписании не было! После сами туристы выяснили, что рейс задерживается до 23.30. Мы прибыли в аэропорт Шарм-Эль-Шейх 15.10.07. В аэропорту нас встретили представители «Anextour»/ Раннее утро все вымотанные и уставшие. Первую группу туристов привезли в отель, который они не заказывали, на уровень ниже. Те в свою очередь отказывались выходить из автобуса и требовали заселения в заказанный ими отель! Из-за неорганизованности представителей встречающей стороны туроператора «Anextour» мы наблюдая всю эту ругань и недовольство сидели в автобусе 2 часа!! После нас, наконец-то, довезли в отель Raouf Sun Hotel 5*. 6.00 нас заселили в номер 1351, спать мы уже не могли, решили прогуляться по территории отеля и дождаться завтрака, надеясь успокоить свои нервы. Мы увидели пожухлую траву серо-желтого цвета, заброшенные здания, под каждым кустом валялся мусор в виде пластиковой посуды, пустых бутылок, объедков! Ржавые, грязные, неухоженные искусственные речки, протекающие по территории всего отеля. На пляже разломанные деревянные лежаки, покосившиеся деревянные зонты, одним словом мы просто одурели от такого положения !!!По факту отель Raouf Sun Hotel 5* оказался отелем с обслуживанием очень низкого уровня. В номерах грязно, постельное белье и полотенца ни разу не меняли, из крана иногда текла ржавая вода, с мебели ни разу не вытирали пыль, только поверхностно вытирают пол посреди комнаты. Ни в одном номере нет балкона, хотя при заключении договора менеджер Турагентства уверяла, что в каждом номере есть либо балкон, либо терраса! Периодически возникали сложности с открыванием двери в номер, поскольку в отеле использовались магнитные карточки, которые успешно размагничивались и не открывали дверь, приходилось звать на помощь сотрудников отеля.В столовой, чтобы покушать нам приходилось самим убирать для себя стол, обслуживающего персонала не дозовешься, за столовыми приборами ходили сами, салфеток нет! На столах стоят пустые солонки и перечницы. Чай и кофейный напиток подают в пластиковых стаканах. Туристы видели, как обслуживающий персонал, когда в отеле не было воды, мыл пластиковые стаканчики в бассейне, в котором потом нам предлагали плавать. К барам, где разливали напитки не возможно было подойти, так как там постоянно воняло чем-то протухшим, прокисшим! На территории отеля утром раздавали положенные пляжные полотенца, только взять их успевали не все, поскольку они там в ограниченном количестве. Кроме того, на вид полотенца были не первой свежести!В 7.00 идем на море и видим на территории отеля везде валяется грязная пластиковая посуда, пустые бутылки с вечера! Все это вызывало страшное раздражение, отвращение, весь отдых был испорчен!!! Рядом отели утопают в зелени и цветах, а у нас и за туже стоимость, страшные никому не нужные кусты!!! При покупке путевки в Турагентстве менеджер говорила, что море очень близко и у отеля Raouf Sun Hotel 5* есть свой пантон. На деле оказалось, что никакого понтона нет и нам приходилось ходить на дикий пляж, который находился примерно в километре от отеля.При выборе отеля в каталоге было написано, что пинг-понг и боулинг входят в стоимость, не смотря на это с нас брали дополнительную плату.После долгих, нервных разговоров, которые длились вторые сутки, представители «Anextour» в лице Озен, Кристины и Парвис (фамилии они нам не называли) предложили с доплатой переехать в отель 4* и больше претензий не иметь!На стенде, где размещена информация о выездах висела бумажка - «Anextour» 21.10.07 в 17.00, выезд в аэропорт из Raouf Sun Hotel 5*, в списке отбывающих было три человека. Ровно в пять вечера подъезжает газель. Шофер в синей рубашке сказал, что он с «Anextuor», мы сели с чемоданами в газель, удивившись, что мы вдвоём и больше никого! Проехав мимо всех отелей мы начали еще больше беспокоиться о том куда мы вообще едем. Уточнили у водителя, в аэропорт ли мы едем?! И получили отрицательный ответ! Уже в нестабильном эмоциональном состоянии начали требовать, чтобы нас отвезли в аэропорт или остановили машину! В это время на мобильный телефон водителя раздался звонок. Звонили с «Anextour» поинтересоваться кто мы, откуда едем, и куда!!! Спасибо хоть на этом! Что это была за газель, куда нас везли и зачем до сих пор для нас загадка. В конечном счете нас довезли до аэропорта, где нас никто не ждал! Позже мы встретили туристов с которыми прилетели из Москвы. Они рассказали, что выезд из отеля перенесли и нас двоих потом долго искали!! Представители «Anextour» ничего нам не сообщили и мы снова оказались в нелепой ситуации, которая могла бы окончиться трагедией! Данные обстоятельства могут подтвердить свидетели (группа туристов прилетевших с нами из Москвы, от «Anextour»):1. Сандаковская, зарегистрированная по адресу:Россия, г. Барнаул, ул. Сухэ-Батора, д. 33, кв. 6, тел. [телефон скрыт]Моб. 8-913-08-39-2212. Федотова, зарегистрированная по адресу: Россия, г. Москва, ул. Озерная, д. 23, кор. 2, кв. 55, тел. [телефон скрыт], моб. [телефон скрыт]E-mail: Fedotov2003@mail.ru3. Федулов, зарегистрированный по адресу: Россия, г. Ульяновск, ул. 12 Сентября, 108-143, тел. [телефон скрыт], моб. [телефон скрыт]E-mail: Fedulov@mail.ru4. Сафронова, зарегистрированная по адресу: Россия, Калужская область, г. Обнинск, ул. Заводская, д. 15, кв. 82. тел.: [телефон скрыт], моб 8-910-515-04-555. Щербакова, зарегистрированная по адресу: Россия, Калужская область, г. Обнинск, ул. Гагарина, д. 2, кв. 205, тел. 8-48439-7-02056. Иванова, зарегистрированная по адресу: Россия, Московская область, г. Электросталь, ул. Жулебино, д. 10, кв.17, тел. [телефон скрыт], [телефон скрыт]E-mail: [e-mail скрыт] Тем самым, при реализации туристиского продукта нарушены существенные условия договора и российского законодательства (ст. 10 закона ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»): К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;изменение сроков совершения путешествия;непредвиденный рост транспортных тарифов;Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, подлежит возмещению причинителем вреда при наличии его вины. Хотелось бы знать имеются ли у нас основания требовать возмещения стоимости путевки? На претензию ГрандТурВояж ответил сухо и мы не знаем стоит ли нам подавать исковое заявление в суд!Прошу, посоветуйте как нам быть!!!С уважением, Виктория!