Экскурсии и дополнительные услуги — жалоба №344: При оформлении документов на турпоездку и оплате тура “Прага-эконом” от…
При оформлении документов на турпоездку и оплате тура "Прага-эконом" от турфирмы "Нева" в прилагаемой к договору путевке в графу трансфер было вписано "да". При получении перед выездом 30 декабря (а офис ушел на следующий день на каникулы) документов мы получили программу тура в которую был внесен пункт - "самостоятельный трансфер". При прелете в Прагу мы обнаружили, что нам самим и за свой счет нужно добираться до отеля. На вопрос об оплате - нам ничего не ответили, а "отфутболили" в Петербург. Можно-ли потребовать от турфирмы назад деньги за трансфер? Менеджер которая нам отдавала документы нас не предупредила, а мы обратили внимание слишком поздно, так как думали, что у нас все оплачено.
Уважаемая!В соответствии с действующим законодательством и вы имеете право потребовать от турфирмы компенсацию убытков, связанных с ненадлежащим исполнением договора, а также соразмерного уменьшения покупной цены тура на сумму трансфера. Для этого вам необходимо в течении 20 дней с момента окончания вашего тура отправить в адрес туроператора Нева письменную претензию содержащую ваши требования. В претензии следует указать в чем был нарушен договор со стороны турфирмы и какие нормы закона о защите прав потребителя подлежат применению в данной ситуации. К претензии следует приложить копии документов, подтверждающих понесенные вами расходы связанные с самостоятельной организацией трансфера. На претензию вам должны ответить в течении 10 дней.