Задержка или отмена рейса — жалоба №354: Уважаемые юристы, помогите разобраться в ситуации!В июле 2007г я приобре…
Уважаемые юристы, помогите разобраться в ситуации!В июле 2007г я приобрела тур в Тунис в турфирме АКАДЕМИЯ в С-Петербурге(знакомые рекомендовали,как надежного туроператора)Проблемы начались накануне вылета,который должен был состояться 19 июля в 9.25 утра. 18 июля потратив оставшиеся деньги на подарки и сувениры во время обеда я зашла к представителю турфирмы Академия(офис был в отеле проживания) поинтересоваться временем прибытия трансфера , на что мне сообщили что рейс на котором я должна лететь отменяется, время и дата вылета неизвестны, предложили продлить проживание в отеле за собственные деньги посулив выселение из отеля на след.день.Согласно договору туроператор не принял необходимых действий для разрешения возникших трудностей.Представитель турфирмы в Тунисе отказалась принять претензию и ее зафиксировать. Турфирма АКАДЕМИЯ , куда я неоднократно звонила,отказывалась нести финансовые расходы по продлению проживания, ссылаясь на описанные в договоре статьи воздушного кодекса об ответственности перевозчика.Подключив всех знакомых, после звонка с паспортно-визовой службы номер продлили, но только на сутки. К вечеру сообщили , что вылет возможно будет 20 также в 9.25.Но трансфер не пришел ,четкая информация отсутствовала и в 12 меня попросили освободить номер.Отпуск мой закончился,звонки с работы, а я в Тунисе в 30 градусную жару,без элементарных санитарногигиенических условий в холле отеля,где велись молярно-покрасочные работы..Вылетела только 21июля в 0.25 через 36 часов задержки.Отметку в билете в аэропорту Монастир делать отказались. Обратилась в АКАДЕМИЮ .Мне сказали, что согласно договору все претензии за перенос рейса к перевозчику и что мой билет и есть договор с авиакомпанией Россия.Я предъявила финансовые претензии.Их отклонили и рекомендовали направить претензию в ОАО"ТрансБизнесЛайн",который являлся заказчиком чартерного рейса.ТрансБизнесЛайн принял претензию со всем пакетом документов только с сопроводительным письмом Академии.И уже в феврале я получила письменный отказ на возмещение заявленных убытков,понесенных в связи с переносом даты вылета. ЗАО"ТБЛ" считает, что заблаговременно уведомила ЗАО"АКАДЕМИЯ" о переносе даты вылета, НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ПЕРЕВОЗЧИКОМ и договорных отношений со мной лично не имеет!!! Ни авиакомпания Россия, ни ТрансБизнесЛайн, ни туроператор не признает своей вины за перенос чартера! Мытарства уже полгода! Академия предложила обратиться в суд.Кто ответчик? По каким статьям максимально взыскать деньги? Была на консультации, такое впечатление, что в Питере юристов специализирующихся по туристическому праву и защите прав потребителей в сфере туризма просто нет! Помогите!
Уважаемая!К сожалению, подобные ситуации типичны для Российского туристического рынка. На данный момент Клуб защиты прав туриста не имеет представительства в г. Санкт-Петербурге и мы не сможем оказать вас содействие в защите ваших прав. Советуем вам обратиться в местное общество защиты прав потребителей.