Задержка или отмена рейса — жалоба №355: Вот на сколько не порядочно сработала со мной ТА Сервис, и через них ТО…

Вот на сколько не порядочно сработала со мной ТА Сервис, и через них ТО VKOtravelОпишу свою ситуацию:Я, обратилась Московское ТА Сервис, нашла по интернету, где они преподносилихороший сервис. Мне нужно было попасть на выставку моды в Милан с10.02.08г. по 15.02.08г.Позвонила туда и менеджер Наталия занялась моим вопросом,29.01 менеджер Наталья из Сервис прислала мне письмо и документы длявизы, которые мне нужно было предоставить, а так же говорилось о сумме в размере 1000 евро, которую я переслала ей 31-го января, она получила от меня 1000 евро и документы на оформление визы и сказала, что 31-го же документы ушли в консульство Италии, и якобы через 5 дней виза будет готова и прислала договор на подписание после этого...5-го они не получили мой паспорт, я звоню и спрашиваю в чем дело, ответ:"завтра мы получим и я вам позвоню", но и 6-го февраля не позвонила и 7-гоне позвонила. Я звоню ей 8-го , у меня вечером вылет в Москву, она меня заверяет, что в 18-00 у нее будет паспорт с визой, это когда я в самолете буду лететь и нечего мне переживать, прилетайте, сказала Наталия менеджер из Сервис тур. Она назначает мне место для передачи документов по прилету идает все телефоны свои. Я ее еще раз спрашиваю, а я не зря лечу? и снова она заверила что,18-00 документы,она получит, не волнуйтесь прилетайте.Прилетаю, ближний свет 5,5 часов лета из Красноярска в Москву,и 9210р. в один конец, прилетев в аэропорт в Москву звоню ей: а мне она по телефону говорит, "хочу вас огорчить, документов до сих пор нет" Я ей говорю: "вы зачем сказали мне вылетать, если у вас не быловизы?", а в ответ " но я же не посольство!!!". Но ведь вы вызвались сомной работать, значит должны за все ответить. В общем вся в слезах улетела обратно! паспорта моего у неё не было, сослалась на ТО VKOtravel на менеджера Ольгу, На требование выслать мне весь расходный материал с подкреплениями чеков, не выслали и вообще не отзвониваются, скрываются, я звоню в одностороннем порядке, это ужас, уму непостижимо, компания мошенников, которых надо лишать работы. До сих пор даже не извинились.Я даже сегодня не имею на руках свой паспорт, как можно держать столько времени мой паспорт и говорить о том что: пака ТО не вернуло ей паспорт, а ТО ей говорит якобы что, консульство ИТАЛИИ не вернула паспорт, поставлен отказ и отказные документы выдают через две недели.Моего [паспортные данные скрыты], как только они мне сообщили я оперативно всё решила!!!Я имею не одну шенгенскую визу в паспорте, в том числе итальянскую визу, Наталия не говорила что мне могут отказать в визе, конце концов я могла бы застраховать себя "от не выезда"! Этот вопрос даже не обсуждался, когда мы общались и я передавала и документы и деньги в Москву этой Наталии.Можно с такими людьми работать? Мне присылает письмо от ТО, что они меня штрафуют, и в письме калькуляция!!!ВОТ ЦИТИРУЮ:В связи с аннуляцией тура (заказ 192686), мы вынуждены удержать фактически понесенные нами затраты:98 евро штраф за авиабилет, 25% от стоимости билета.334 евро штраф за проживание в отеле 75% от стоимости проживания, одноместный номер, отель MAYORCA 3* / MILAN50 евро оформление визы.Итого штраф по аннуляции заказа составил 482 евро.Я просто в шоке и удивлена, за что?Претензии должны быть к ним у меня, а они ещё мне предъявляют штраф!Как понять? ОНИ НЕ ТОЛЬЕО ДОЛЖНЫ ПОПАСТЬ В ЧЕРНЫЙ СПИСОК... А НА СУД ПОДАВАТЬ! Я это и сделаю.Людмила.