Задержка или отмена рейса — жалоба №357: Заказали экскурсионный тур 7.02.08 г. на двоих человек и внесли 50%-ную…

Добрый день, подскажите, пожалуйста, как себя вести.Заказали экскурсионный тур 7.02.08 г. на двоих человек и внесли 50%-ную оплату. Оплата произведена за сам тур, авиабилеты, визы и медицинскую страховку. Про страховку о невыезде менеджером ни слово не было упомянуто.Вылет должен был состоятся 26.02.08 г. За день до вылета менеджер попросил нас приехать, оплатить оставшуюся сумму и забрать авиабилеты и медицинские страховки. Визу мы должны были получить в тот же день у курьера, который стоял в очереди в консульстве Франции для получения нашах виз. На вопрос о том, что же будет если визы не удастся получить, менеджер ответил, что получим на следующий день и вылет состоится с опозданием на день. Вечером того-же дня курьер сообщил, что визы нам не дадут в связи со сбоем какой-то системы, что будет получать на следующий день. Утром вылет без виз не состоялся, билеты пропали. Менеджер сообщил, что к вечеру этого дня опять поедут за визами.Что делать. Если вылетать с опозданием на 2 дня, покупка новых билетов должна осуществлятся турагентством или мной? Обязано ли турагентство перерасчитать стоимость тура с учетом потерянных дней (гостиница, экскурсии).Или может быть лучше забрать деньги, но возместят ли тогда стоимость пропавших билетов? На что нам можно расчитывать и как себя правильно вести?