Возврат денег за тур — жалоба №368: Мы с женой и с ребенком 3-х лет собирались поехать в Прагу на неделю; вн…

Добрый день. Мы с женой и с ребенком 3-х лет собирались поехать в Прагу на неделю; внесли в турфирму "Ютекс" аванс (50% от стоимости поездки), о чем имеется приходный кассовый ордер; договор на оказание услуг с турфирмой заключен не был. За четыре дня до даты отъезда ребенок заболел, в связи с чем нам пришлось обратиться в турфирму с просьбой отменить нашу поездку и возвратить нам деньги. Турфирма отказалась возвращать на деньги со ссылкой на то, что деньги нам может выплатить только страховая компания ("страховка от невыезда") и только при условии, что мы оплатим турфирме оставшуюся стоимость тура и представим в страховую компанию справку о госпитализации ребенка (у нас такой справки нет, поскольку ребенка не госпитализировали). На наш вопрос о том, как мы можем получить страховку, если у нас даже нет заключенного договора, представитель турфирмы ничего внятного не ответил. Что нам делать?