Задержка или отмена рейса — жалоба №369: В туристической компании ЗАО Студия индивидуального отдыха и туризма «Св…

В туристической компании ЗАО Студия индивидуального отдыха и туризма «Свои люди» нами был заказан и полностью оплачен тур в Червинию (Италия) отель «Sertorelli Sporthotel» /категория4*/, 2-х местный номер, питание /завтрак+ужин, HB/, за период с 29.12.2007г. по 05.01.2008г. Заказ тура производился через менеджера путем переписки по интернету, переговоров по телефону и исходя из информации каталогов туроператора по Италии. Туристическая путевка оформлена на двоих человек. Стоимость тура на двоих составила 3540 евро. Тур оплачен полностью до начала поездки денежными средствами /по курсу 36 рублей за 1евро/ в размере 127 440 (сто двадцать семь тысяч четыреста сорок) рублей. Договор между нами и туристической компанией ЗАО Студия индивидуального отдыха и туризма «Свои люди» отсутствует. Менеджер туристической компании только обещал предоставить на изучение и подпись требуемый договор, но так и не предоставил. Все расчеты по оплате туристической путевки были произведены через туристическую фирму ООО «Агентство и Развлечений «Черный кот», которая до настоящего момента нам была неизвестна. Также не был предоставлен кассовый чек. В подтверждение оплаты тура и самой поездки свидетельствуют квитанции к приходному кассовому ордеру от 20.11.2007г., от 02.12.2007г. выданные туристической компанией ООО «Агентство и Развлечений «Черный кот» на сумму всего 104 232 (сто четыре тысячи двести два) рубля, отметка в загранпаспорте о пересечении границы, билеты, ваучер № RN 71229DO от 19.12.2007г.Все документы, необходимые для осуществления поездки (паспорт, авиационные билеты, ваучеры на трансфер и размещение) были нам выданы от представителя туристической компании в аэропорту 29.12.2007г., т.е. непосредственно перед вылетом. В процессе бронирования в заявке был указан район Червиния- отель «Sertorelli Sporthotel». В ваучере же был указан другой курорт и отель – Ля Тюиль, отель «DORA» /категория 4*/, хотя трансфер стоял верный - в Червинию. Созвонившись с менеджером туристического агентства ЗАО Студия индивидуального отдыха и туризма «Свои люди» мы сообщили, что в ваучере указан другой курорт и отель, на что менеджер ответил, что он оплатил тур за Червинию отель «Sertorelli Sporthotel» в подтверждение своих слов сбросил лист бронирования № TRN71229DQ от 17.11.2007г. по электронной почте. А туроператор «Ассент», в свою очередь, утверждал, что не мог забронировать другой тур без согласия на то турагентства, сославшись на факсимильное подтверждение от 05.12.2007г. переданное нам в аэропорту вместе с остальными документами. В итоге, представитель турагентства заверил, что в городе Торонто нас встретят и доставят в нужный город и отель, а именно в Червинию, отель «Sertorelli Sporthotel».После 4-х часовой задержки самолета, по прилету в аэ Торонто нас встретила представитель туроператора «Ассент» в области Аоста. Объяснив ей ситуацию, а именно то, что данные, указанные в ваучере не совпадают с действительно забронированным нами туром, нас повезли в Червинию, отель «Sertorelli Sporthotel». По приезду в отель выяснилось, что проживание на нас не забронировано и свободных мест нет. Просидев в отеле «Sertorelli Sporthotel» 3 часа (с 02.00 до 05.00), в то время как представитель «Ассент» обзванивала своих коллег и все отели Червинии для того, чтобы разместить нас хоть где-нибудь, оказалось что мест в Червинии нет нигде, и чтобы не остаться на улице, нам было предложено ехать в Ля Тюиль отель «DORA», пока ситуация не прояснится. Таким образом, через 4 часа езды, так как расстояние от Червинии до Ля Тюиля примерно 90 км серпантинной дороги, мы оказались в другом городе и другом отеле. В результате, отдых испорчен и для того, что бы хотя бы ненадолго оказаться в первоначально заявленном нами курорте, где ждала нас наша компания друзей, где был забронирован и оплачен ресторан на новогоднюю ночь, а также оплачен инструктор по лыжам на 3 дня отдыха по 27 евро за каждый день, нам пришлось нести дополнительные расходы в размере 275 (двести семьдесят пять) евро на такси.Однако, в дальнейшем мы не смогли воспользоваться 2 днями оплаченными за инструктора, т.к. поездка в Червинию обходится слишком дорого. Итого: общая сумма расходов и потерь составляет 329 (триста двадцать девять) евро.В настоящее время, мы выяснили, что менеджер туристического агентства ЗАО Студия индивидуального отдыха и туризма «Свои люди» является одновременно генеральным директором и учредителем ООО «Агентство и Развлечений «Черный кот» Как указано выше, все расчеты за туристическую путевку были произведены через эту компанию. Мы написали претензию на адрес турагентства ЗАО Студия индивидуального отдыха и туризма «Свои люди», но они не ответили. Так же отправили копию претензии на адрес туроператора, но он ответил что ответственность за отсутствие у нас информации относительного места пребывания лежит на ООО «Агентство и Развлечений «Черный кот». Подскажите на какое агентство подавать в суд и сколько можно потребовать за моральный вред и понесенные убытки?