Задержка или отмена рейса — жалоба №380: 29 марта 2008 года в Бюро путешествий “Лазурный берег” ИП Коньшина, ИНН…

Добрый день! 29 марта 2008 года в Бюро путешествий "Лазурный берег" ИП Коньшина, ИНН 501603015370,ОГРНИП [реквизиты скрыты], по адресу: 141281,Московская область, г.Ивантеевка, ул.Пионерская, д.1, офис 9, наша семья (муж, дочка 10 лет и я) приобрели туристическую путевку №000032, тур:Египет с 29 апреля по 10 мая 2008 года, по маршруту Москва-Хургада-Москва. Путевка была оплачена 29 марта 2008 г.(так рано нас уговорили оплатить путевку, обещав, что авиарейс будет регулярным, а не чартерным и надо заранее выкупать билеты), в размере 81900 (восемьдесят одна тысяча девятьсот) рублей, о чем нам выдали квитанцию к ПКО без номера!23 апреля 2008 г. моего отца положили в больницу о чем я сообщила в устной форме своему менеджеру Юле,и просила решить вопрос о переоформлении путевки на старшую дочку.Но потом это оказалось невозможно, т.к. моя младшая дочь вписана в мой загранпаспорт, поэтому они не смогут втроем (две дочери и отец) вылететь по турпутевке.24 апреля 2008 г. состояние отца ухудшилось и я сообщила менеджеру Юле в устной форме об отказе от путевки. На что мне предложили найти замену. 25 апреля 2008 г. наши знакомые выразили желание переоформить путевки на себя и созвонились с нашим менеджером после 15.00, но им сказали, что уже поздно делать перебронь и путевка выставлена на продажу. 26 апреля 2008 г. мой отец скончался в больнице о чем я также сообщила своему менеджеру(она в свою очередь директору Коньшиной А.С.) с просьбой найти выход из создавшейся ситуации. Мне сказали, что ищут нам замену. В этот же день еще одни мои знакомые обратились в данное турбюро и высказали свое желание лететь вместо нас. Но им также сказали, что путевка выставлена на продажу и после выходных 28.04.08 будет ясно продана ли она!28.04.08 наш менеджер Юля позвонила и сказала, что путевка продана и можно вечером подъехать за денежной компенсацией. Этим же вечером я подъехала в бюро, предъявила свидетельство о смерти отца,спросила, какие документы и заявления надо оформить для получения денег, менеджер объяснила, что ничего не надо! Но деньги я не получила, т.к. со слов менеджера "курьер от туроператора (МОСТРЕВЕЛ)не подъехал и нужно подойти в другой день". 29 апреля 2008 г. у нас состоялись похороны отца. Вечером этого дня я позвонила менеджеру узнать когда подъехать за деньгами, но она уже начала говорить, что вопрос еще не решен и надо позвонить 30.04.08. Сегодня (30.04.08) мне позвонила менеджер Юля и сказала, что можно приехать за деньгами, и что они сделали все возможное, что нам вообще ничего не положено по условиям их договора(где действительно прописано, что при отказе от тура менее, чем за 7(семь) дней неустойка составляет 100 процентов), но они постарались и выплатят нам ... 20000 (двадцать тысяч) рублей! Вечером 30.04.08 я приехала в бюро, где директором Коньшиной А.С. мне было предложено написать расписку в получении 20000 (двадцати тысяч) рублей и дать подписку, что я не имею претензий к их бюро путешествий. На мои вопросы почему 20000,00 рублей, на основании каких расчетов, кто так решил, директор Коньшина А.С. сказала, что по договору я вообще не имею права требовать свои деньги.Я отказалась писать расписку,что не имею претензий, денег естественно,св этой связи не получила никаких! Если условия договора частной компании расходятся с принятыми гражданскими нормами Российского законодательства, может ли такой договор считаться действительным? На что я имею право претендовать? Как мне составить претензию? Помогите пожалуйста!!! Где же справедливость?Татьяна.