Виза и отказ в поездке — жалоба №382: Туристическое агентство забронировало на нас(двое) у туроператора «НЕВА»…
Здравствуйте! Туристическое агентство забронировало на нас(двое) у туроператора «НЕВА» тур в Испанию на 12 дней. Согласно заявки на бронирование был выставлен счет, который был полностью оплачен агентством за 25 дней, нам были показаны документы. Куратор тура со стороны «Невы» неоднократно по телефону утверждала, что тур подтвержден, виза получена(при нас звонили), а также это было отражено в личном кабинете агентства на сайте туроператора(лично смотрели). Меньше чем за неделю до выезда, неожиданно выясняется, что визу в Испанию нам не дали, и теперь туроператору некогда продавать авиабилеты, стоимость которых намерены взыскать с туристов. Стоимость тура составляла 822 евро, вернуть туроператор «Нева» намерена 66 евро. Если для туроператора сумма не очень крупная, мы её копили больше года. Сомнительный способ зарабатывания денег Действия туристического оператора вызывают очень большое количество вопросов по правомерности и соответствию российскому законодательству, своевременности подачи документов на визу и т. д. Просим дать правовую оценку действий агентству и туроператору, на кого подавать в суд. Валерий.
Здравствуйте, Валерий. Согласно РФ Пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму. При отказе пассажира воздушного судна от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку. В соответствии с законом об основах туристской деятельности каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.К существенным изменениям обстоятельств относятся невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).