Возврат денег за тур — жалоба №383: В марте я должна была полететь в Италию,документы на визу были поданы в…

Здравствуйте.В марте я должна была полететь в Италию,документы на визу были поданы в турагентство за месяц.Сразу же была оплачена вся стоимость путевки и на руки мне дали только договор на туристское обслуживание, а остальные документы должна была получить в аэропорту. 16-го числа был назначен вылет, а пятнадцатого вечером мне сообщили что визу не дали.Деньги за путевку не возвращают,т.к. не было страховки от невыезда.Но мне не было про нее сказано в агентстве и меня уверили что виза будет,т.к. 2 года назад была виза в Испанию.Никаких расписок об отказе от страховки я не писала, в договоре о ней не сказано ни слова. Я написала претензию в турагентство,они прислали ответ что мне все было рассказано про эту страховку, подавайте в суд.Претензию к туроператору тоже отослала, но ответ еще не пришел.В паспорте стоит отказ 2С, а также в прилагающемся документе посольство написало следующие причины:-наличие у вас второго действующего з/паспорта,не предоставленного в момент подачи запроса на визу-в пакете документов отсутствует следующее:сомнительная документация 2СНасчет второго з/паспорта -это вообще какой-то бред,он у меня один и дейтвует до 2009года.Скажите, правомерно ли то, что агентство дало мне только договор, без всяких чеков об оплате (они работают без кассового аппарата)? Я предполагаю теперь обратиться в суд, как только получу ответ от туроператора.Правильны ли мои действия? И что еще я мого предпринять?