Задержка или отмена рейса — жалоба №387: Подскажите, пожалуйста, как поступить в следующей ситуации. Я приобрел п…
Подскажите, пожалуйста, как поступить в следующей ситуации. Я приобрел путевку в Турцию на двух человек за месяц до вылета с 10% скидкой. За 6 дней до вылета второго человека положили в больницу на срочную операцию. Я обратился в турагентство с просьбой заменить второго туриста. Но мне ответили, что так как это было специальное предложение со скидкой, то они не имеют права вносить какие-либо изменения ни в договор, не могут вменить билеты, не поменять фамилию в ваучере от отеля. Объяснили, что могут это сделать только в случае 100% оплаты за второго человека. Поясните насколько правомерны действия сотрудников турагентства и можно ли поменять человека для выезда?
Здравствуйте, Михаил. Согласно закону об основах туристской деятельности в РФ каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменением обстоятельств относятся: невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам(болезнь туриста, отказ в выдачи визы и другие обстоятельства). Это относиться к любым туристическим продуктам, независимо от их специального предложения.