Задержка или отмена рейса — жалоба №389: По раннему бронированию заказали у Mostravela тур на 8 человек. На сайте…
По раннему бронированию заказали у Mostravela тур на 8 человек. На сайте была информация в которой нас и уверяли в агентстве, что если кто-то полететь не сможет то замена над ругого человека обойдется нам штрафом в 50 долларов. К сожалению так и случилось. В одной из пар не может лететь жена по вполне уважительным причинам. Вместо нее нашли другого человека. То есть ни день вылета, ни отель, ни категория номера не меняется. И это при том что билеты еще не выписана, да думаю и ваучеры тоже. Звонили, написали письмо, отвечают что не могут поменять человека, а по какой причине не говорят. Просто какая-то катастрофа. Помогите, не знаем что делать?
Здравствуйте, Наталья. Согласно закону об основах туристской деятельности каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменением обстоятельств относиться: невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам.