Виза и отказ в поездке — жалоба №394: 24 апреля заплатил деньги за автобусный тур по Европе,оплатил всю стоимо…
24 апреля заплатил деньги за автобусный тур по Европе,оплатил всю стоимость тура сразу,собрал все необходимые документы для получения Шенгенской визы,принес в турфирму,она их отправила туроператору.Через несколько дней звонок по телефону из турфирмы-требуют еще документы и только сегодня,я физически их не мог собрать за такой промежуток времени,тогда они отказали мне в страховке от невыезда(по телефону),я написал отказ от тура(чтобы мне были возвращены деньги меня заставили написать строчку что я согласен со штрафом 20 процентов).Никаких договоров с турфирмой я не подписывал,на руках только кассовый чек с проплаченной суммой.В результате выяснилось что турфирма перечислила туроператору 90 процентов от оплаченной мной суммы(10 процентов оставила себе за работу),из оставшихся 90 процентов туроператор удержал штраф 20 процентов,оставшиеся 70 процентов мне вернули.Тур еще не начался,я написал отказ за 29 дней до начала тура.Как мне вернуть остальные деньги,и есть ли какие то сроки по предъявлению претензий в моем случае.
Здравствуйте, Игорь. Согласно законодательству реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или)иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, - между турагенством и туристом и иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Штрафные санкции противоречат законодательству о защите прав потребителей. Обратитесь с претензией к турагенту, на которую Вам обязаны ответить в течении 10 дней.