Возврат денег за тур — жалоба №396: Турфирма «Одиссей» торговая марка «ТурБюро Лубянка»!!! ([ссылка скрыта]…

Турфирма «Одиссей» торговая марка «ТурБюро Лубянка»!!! ([ссылка скрыта] майские праздники (с 26.04.2008 по 03.05.2008), решили с супругой слетать в Прагу. Пришли в турфирму “Одиссей” (ТурБюро Лубянка, [ссылка скрыта] м.Китай-город за два месяца до даты предполагаемого вылета. Заключили договор, внесли предоплату. И тишина. Спустя месяц не подтвердили отель, “Одиссей” после наших настойчивых требований и при всем своем нежелании нами заниматься нашел все-таки другой отель по нашим срокам, но уже, конечно, дороже. В общем, после подтверждения бронирования внесли остальную сумму, было это 05.04.2008. Всего около 70000 рублей. Заполнили анкеты на выдачу шенгена, подвезли справки с места работы, фото и прочее (даже старые паспорта с имевшимися там уже шенгенскими визами). Документы были поданы в консульство Чехии, ориентировочно, 07.05.2008.Документы, как оказалось позднее, подавал туроператор по Чехии, Визит. Туроператор от нас тщательно скрывали (хотя обязаны были указать его в договоре). Документы приняты в чешское консульство, т.е. полдела сделано. Это нам сказали в турфирме “Одиссей”. Ожидаем выдачи виз… Предвкушение поездки, сборы, приятные хлопоты. 25.04.2008 (вылет 26.04.2008) я приезжаю в офис турфирмы “Одиссей” за билетами, ваучерами и паспортами. Меня просят подождать, потому что не приехал курьер. После часа ожидания меня приглашают в офис и объявляют, что у них печальные новости: виза проставлена только моей супруге, соответственно мой паспорт удерживает чешская визовая полиция без объяснения причин (откуда, спрашивается они это узнали). В визе не отказано, но и не дано добро, время рассмотрения увеличено, хотя в субботу уже вылет и консульство естественно, не работает. (При последующем звонке в консульство сотрудник объясняет, что были нарушены сроки подачи документов.) Пусть, мол, летит супруга одна, а в понедельник 28.04.2008, возможно, паспорт вернут уже с визой. В результате, мы отказываемся от поездки совсем… Причем, агент фирмы, которая нами занимается, ласково рассказывает о последствиях нашего отказа, что мы теряем примерно 40-50% стоимости тура (билеты куплены, отель заказан). Предлагает в качестве подстраховки в наших интересах заключить страховой договор от невыезда задним числом! ЧТО ВАЖНО! Переоформляют нам калькуляцию затрат по туру на большую сумму (якобы в нашу пользу, чтоб по страховке мы получили затраченное). НО! В эту калькуляцию включается страховой договор и наша заявка об аннуляции тура с выплатой нам какой-то суммы в 7200 р. (заявление на аннуляцию мы не писали, никаких денег не получали). Еще не понимая, в чем подлог, соглашаемся. Муж на следующий день едет в турфирму и заключает договор страховки (договор заключается естественно той же датой, которой был заключен договор с турфирмой) при условии, что тот страховой агент, который с ними работает и может провернуть эту махинацию, зарегистрирует на нас страховой случай (страховка от невыезда по болезни, или в случае отказа в визе). Несемся делать мед. справку. А что делать? Ведь отказа в визе нет (договор за 3500р., справка за 2000р., доверенность на получение денег в страховой компании 1500 р.). После праздников звоним в страховую и узнаем, что страховой случай на нас не зарегистрирован, т.е. мы нарушили условия страхового договора и ни на что претендовать не можем.Но это еще не все. Попытка вернуть хоть какие-то деньги оборачивается жуткой нервотрепкой. Агентство, а именно Татьяна (фамилию назвать не пожелала), игнорирует звонки, посылает на…. Т.е. в туроператор Визит-Европа. Звоним в туроператор, директор ласково соглашается побеседовать, поскольку понимает, в какое положение мы попали, хотя могла бы послать, поскольку нет у нас с туроператором никаких официальных взаимоотношений. Объясняет нам, что турфирма явно мухлюет. Они должны были оформить аннуляцию тура и отправить письмо в туроператор с просьбой минимизировать штрафные санкции, чтоб мы получили хоть какие-то деньги. Турфирма этого не сделала. Зато «застраховала» нас.Пытаемся получить свой паспорт, который после наших настойчивых звонков наконец-то оказался в турфирме. Причем в турфирму звонили из консульства и спрашивали, проверять ли дальше задержанный паспорт на возможность впринципе получения чешской-шенгенской визы когда-нибудь в будущем. Татьяна связалась с нами – мы сказали ПАСПОРТ НЕ ЗАБИРАТЬ ДО РЕШЕНИЯ КОНСУЛЬСТВА. Тем не менее паспорт забрали!!! Теперь непонятно, сможем ли мы когда-нибудь получить шенгенскую визу. После консультации с юристом Союза по защите прав потребителей составляем претензию турагенству. (Турагенство продолжает отправлять к туроператору и В СТРАХОВУЮ КОМПАНИЮ!!! Толи прикидываются дурачками, толи нас за таковых держат). Подаем претензию, принимают просто принудительно, буквально скрипя зубами. (Паспорт не выдается – нет ключай от сейфа.)Хорошо! Продолжаем пытаться получить свой паспорт. Та же история – то нет сотрудника, то нет ключей от сейфа, то некогда нами заниматься. Наконец, заранее предупредив, приезжаем очередной раз в турфирму чтобы вернуть паспорт и всетаки добиться от сотрудников составления аннуляции с просьбой о минимизации затрат, как посоветовала директор Визит-Европы. И начинается сумашедший дом: попытка втюхать нам карточку туриста с реквизинами Визит-Европа, то что они должны были сделать при заключении с нами договора (естественно под роспись), куча актов, так же под роспись, о том, что мы получили билеты на самолет (которых мы в глаза не видели!) и прочее…. Все это с угрозами и оскорблениями (вроде «как вы нам надоели нервы трепать!!!». Соответственно уходим, ничего не подписывая, паспорт не берем (даты в паспорте написаны ручкой, а мы не уверены, что оно должно так быть).Что же дальше? Суд? Роспотребнадзор? Иск на возврат затраченных средств и возмещение морального ущерба.